Informații pentru dumneavoastră, Pagina 2

Protecție împotriva deteriorării și furtului

Aceste reguli clarifică natura voluntară a serviciului, drepturile legale ale clientului și delimitarea dintre serviciul plătit și reclamația legală.

• Serviciu voluntar peste drepturile legaleServiciul suplimentar este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale ale clientului. Nu limitează dreptul la reclamație, răspunderea legală pentru neconformitate, dreptul de a primi produsul fără deteriorare, dreptul de retragere sau alte drepturi imperative ale consumatorului.
• Când cazul intră în regimul legalDacă un caz concret este analizat și ca reclamație legală sau retragere legală din contract, se aplică regimul legal, inclusiv regulile privind costurile și termenele.
• Alegere activă și prețServiciul este valabil numai dacă a fost ales activ de client, prețul a fost afișat clar înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Nu se utilizează opțiuni prebifate sau taxare automată.
• Costuri la evaluarea voluntarăDacă clientul utilizează un serviciu suplimentar care nu este reclamație legală și nici retragere legală din contract, costurile trimiterii produsului pentru evaluare sunt suportate de client, dacă PABEX nu stabilește în prealabil altfel.
• Începerea și utilizarea serviciuluiDacă clientul consimte la începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, iar serviciul a fost prestat integral sau proporțional, taxa pentru serviciul prestat poate să nu fie rambursată. Retragerea din cumpărarea produsului se analizează separat.
• Domeniul serviciuluiServiciul se aplică produsului selectat după livrarea către client, dacă a fost disponibil explicit la produs sau comandă, clientul l-a selectat activ și prețul a fost afișat înainte de trimiterea comenzii.
• Durată și număr de solicităriDacă la serviciu nu se indică altfel înainte de trimiterea comenzii, serviciul durează 12 luni de la preluarea produsului. Este posibilă cel mult o solicitare pe produs, iar prestația serviciului nu depășește niciodată valoarea produsului cumpărat.
• Începerea și utilizarea serviciuluiAcoperirea serviciului începe la livrarea produsului către client. Din acest moment, clientul poate solicita evaluarea individuală a evenimentului conform acestor condiții. Dacă clientul începe utilizarea serviciului, în special prin raportarea evenimentului, trimiterea produsului la evaluare sau dacă PABEX începe evaluarea cazului ori propune o soluție, serviciul se consideră utilizat în măsura prestației deja furnizate. Aceasta nu afectează drepturile care nu pot fi limitate potrivit legislației aplicabile.
• Ce poate propune PABEXPABEX poate propune, în funcție de caz, reparație, schimb, produs comparabil, credit, compensație proporțională, reducere, reparație sau schimb avantajos cu diferență de plată, service plătit sau respingere dacă nu sunt îndeplinite condițiile.
• Deteriorarea produsuluiLa deteriorare accidentală, clientul trimite fără întârziere numărul comenzii, fotografii, descrierea evenimentului, accesoriile și produsul pentru evaluare dacă PABEX solicită. Serviciul nu acoperă deteriorarea intenționată, uzura normală, lichidele, utilizarea incorectă, intervenția în produs sau cazul fără documente rezonabile.
• FurtÎn caz de furt, clientul trebuie să prezinte proces-verbal de la poliție sau altă confirmare a autorității competente cu identificarea produsului sau comenzii, data, locul și circumstanțele evenimentului. Serviciul nu acoperă pierderea, uitarea, lăsarea fără supraveghere rezonabilă, dispariția nedovedită sau situația în care clientul nu poate dovedi furtul.
• Transport și evaluareDacă nu este reclamație legală și nici retragere legală din contract, costurile trimiterii produsului pentru evaluare, inclusiv transportul către PABEX, sunt suportate de client, dacă PABEX nu stabilește altfel în prealabil. Dacă se constată defect legal, se aplică regimul legal de reclamație.
• Nu este asigurareServiciul este un serviciu contractual suplimentar PABEX și o evaluare individuală a cazului. Nu este produs de asigurare, contract de asigurare sau drept automat la plată de asigurare ori despăgubire în bani.