1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții comerciale și de reclamație reglementează drepturile și obligațiile părților contractante, care decurg din contractul de vânzare încheiat între E.K. Company s.r.o., cu sediul social la adresa: Rudohorská 32, Banská Bystrica, 97411, Slovacia, număr de identificare fiscală: 53172264, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Regional Banská Bystrica, secția Sro, dosar nr. 39246/S (denumită în continuare „vânzător”) și cumpărătorul – în legătură cu achiziția produselor oferite prin intermediul magazinului electronic operat de vânzător.

1.1. Acești termeni și condiții sunt parte integrantă a contractului de vânzare în vigoare la data încheierii contractului. În cazul în care contractul de vânzare încheiat în scris între vânzător și cumpărător conține prevederi diferite de acești termeni și condiții, dispozițiile contractului scris prevalează. Aceste prevederi nu pot contraveni legislației în vigoare (de ex. termenele de returnare, durata garanției etc.). Toate relațiile contractuale se desfășoară în conformitate cu legislația Republicii Slovace. Alegerea legii slovace nu îl privează însă pe consumator de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului în care își are reședința obișnuită, de la care nu se poate deroga prin acord, dacă sunt îndeplinite condițiile art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I).

1.2. În sensul acestor termeni, un contract suplimentar este acel contract prin care cumpărătorul achiziționează bunuri sau servicii legate de obiectul contractului de vânzare, iar furnizarea acestora este asigurată de vânzător sau de un terț conform înțelegerii dintre părți.
1.2a. În cazul în care cumpărătorul comandă sau utilizează, împreună cu produsele, un serviciu suplimentar, furnizarea acestui serviciu suplimentar este guvernată și de condițiile comerciale speciale ale serviciului respectiv, publicate pe site-ul comerciantului: https://www.pabex.ro/servicii-suplimentare-pentru-cumparaturi-fara-griji (denumite în continuare „condițiile comerciale ale serviciilor”). Cumpărătorul confirmă prin trimiterea comenzii că a luat cunoștință de condițiile comerciale ale serviciilor și că este de acord cu acestea.

1.3. Prețul produselor afișate pe site-ul magazinului electronic operat de vânzător include taxa pe valoarea adăugată (TVA) conform legislației aplicabile din România. Prețurile nu includ taxele de livrare sau alte servicii opționale. Toate promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.

1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile afișate pe site. Modificările de preț nu se aplică comenzilor deja plasate și acceptate înainte de intrarea în vigoare a modificării.

1.5. În cazul în care vânzătorul nu respectă obligațiile impuse de legislația în vigoare a Republicii Slovace sau a Uniunii Europene sau cele specificate în acești termeni și condiții, cumpărătorul are dreptul să își apere interesele în fața instanței competente.

2. Încheierea contractului

2.1. Propunerea de încheiere a contractului de vânzare este făcută de cumpărător prin completarea și trimiterea unui formular de comandă pe site-ul vânzătorului, pentru achiziționarea produselor la prețul și în condițiile afișate (denumită în continuare „comandă”).

2.2. După trimiterea comenzii, cumpărătorul primește automat un e-mail de confirmare privind înregistrarea comenzii în sistemul vânzătorului („confirmarea primirii comenzii”). În acest email pot fi incluse și informații suplimentare legate de comandă.

2.3. Confirmarea primirii nu înseamnă acceptarea ofertei de încheiere a contractului, ci doar confirmă faptul că vânzătorul a primit comanda.

2.4. Acceptarea comenzii de către vânzător va fi transmisă ulterior prin e-mail („acceptarea comenzii”), conținând detalii despre produsul comandat, prețul, eventualele costuri de livrare, termene de livrare, datele de contact ale vânzătorului și alte informații relevante.

2.5. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care acceptarea comenzii este comunicată electronic sau în scris către cumpărător.

2.6. Informații precontractuale

Vânzătorul a informat cumpărătorul în mod clar, concis, de înțeles și lipsit de ambiguitate cu privire la toate aspectele relevante anterior încheierii contractului, în special despre condițiile de reclamație, plată, livrare, dreptul de retragere, termenele de livrare și alte condiții comerciale, după cum urmează:

• Caracteristicile esențiale ale produselor sau serviciilor sunt specificate în pagina de catalog corespunzătoare de pe site-ul de comerț electronic.
• Denumirea comercială și sediul vânzătorului sunt indicate în secțiunea 1 din prezentele condiții și pe pagina corespunzătoare a site-ului.
• Numărul de telefon, adresa de e-mail și alte date de contact ale vânzătorului sunt furnizate în secțiunea 1 și pe site-ul electronic al vânzătorului.
• Adresa la care cumpărătorul poate trimite reclamații, sesizări sau alte solicitări este de asemenea indicată în secțiunea 1.
• Prețul total al bunurilor sau serviciilor, inclusiv TVA-ul aplicabil, este afișat în pagina de produs. Dacă prețul nu poate fi determinat în avans, este menționată metoda de calcul. Informații despre costuri de livrare și alte taxe sunt de asemenea indicate sau este precizat faptul că acestea vor fi suportate de cumpărător.
• Informațiile privind modalitățile de plată, livrare, termenele de livrare și procedura de soluționare a reclamațiilor sunt specificate în secțiunile relevante ale acestor termeni și condiții.
• Dreptul de retragere, condițiile, termenul și procedura de exercitare sunt detaliate în articolul 10 și pe pagina corespunzătoare a site-ului. Un model de formular de retragere este disponibil în anexă.
• Posibilitatea de retragere din contractul încheiat la distanță prin intermediul funcției din interfața online a magazinului electronic, marcată cu butonul „Retragere din contract AICI”, disponibilă pe subpagina corespunzătoare a magazinului electronic al comerciantului.
• Cumpărătorul este informat că va suporta costurile de returnare a produsului în cazul retragerii, conform legislației aplicabile și articolului 10 din prezentele condiții.
• Dacă cumpărătorul solicită începerea prestării serviciilor înainte de expirarea perioadei de 14 zile, trebuie să plătească partea corespunzătoare serviciului deja prestat, conform legislației aplicabile.
• Este informat că poate pierde dreptul de retragere în anumite cazuri, descrise în articolul 10.
• Responsabilitatea vânzătorului pentru defectele produselor este conform articolelor 623 și 624 din Codul civil slovac și este detaliată în articolul 8.
• Informații despre garanțiile oferite de producător sau vânzător, dacă sunt mai favorabile decât cele prevăzute de lege, sunt specificate în articolul 9.
• Posibilitățile și condițiile de soluționare alternativă a litigiilor, dacă sunt aplicabile, sunt menționate în paginile relevante și în acești termeni.
• Pașii tehnici pentru încheierea contractului sunt descriși în acești termeni și sunt disponibili pe site.
• Contractul de vânzare va fi stocat electronic de vânzător și poate fi pus la dispoziția cumpărătorului la cerere scrisă.
• Limba contractului este limba română.

2.7. Lipsa obligației de plată a costurilor suplimentare

În cazul în care vânzătorul nu a îndeplinit obligația de informare privind costurile suplimentare conform punctului 6 lit. e) sau punctului 2.6 lit. i), cumpărătorul nu este obligat să suporte aceste costuri sau taxe suplimentare.

2.8. Recenziile clienților. Comerciantul consideră o recenzie verificată dacă a fost transmisă prin invitația individuală trimisă după cumpărare, iar sistemul a asociat-o unei comenzi concrete; o recenzie fără o astfel de asociere nu este considerată verificată. Înainte de publicare, comerciantul poate verifica recenzia și poate refuza publicarea ori elimina numai conținutul ilegal, vulgar sau jignitor, care include date cu caracter personal, publicitate ori spam, nu are legătură cu produsul evaluat sau cu achiziția, încalcă drepturile terților, este duplicat sau în mod vădit fals. Aceleași reguli se aplică recenziilor pozitive și negative.

3. Drepturile și obligațiile vânzătorului

• 3.1. Vânzătorul este obligat:
  • să livreze produsele cumpărătorului în cantitatea, calitatea și termenul convenit, conform comenzii confirmate, și să le ambaleze corespunzător pentru a asigura protecția acestora;
  • să asigure conformitatea produselor livrate cu legislația aplicabilă;
  • după încheierea contractului de vânzare, dar cel târziu odată cu livrarea produsului, să furnizeze cumpărătorului confirmarea încheierii contractului pe un suport durabil (ex. e-mail), inclusiv toate informațiile prevăzute la articolul 6 și formularul de retragere din contract;
  • să livreze cumpărătorului, cel târziu împreună cu produsul, toate documentele necesare utilizării și recepționării produsului, precum și orice alte documente cerute de legislația aplicabilă (instrucțiuni de utilizare în limba română, certificat de garanție, aviz de livrare, factură fiscală).
• 3.2. Vânzătorul are dreptul de a solicita plata prețului de achiziție de la cumpărător la termenul convenit.
• 3.3. În caz de epuizare a stocului sau indisponibilitate, dacă vânzătorul nu poate livra produsul în termenul convenit, este obligat să ofere un produs de substituție sau să permită cumpărătorului să anuleze comanda. Dacă prețul a fost deja plătit, acesta va fi returnat în termen de 14 zile de la primirea notificării de anulare.

4. Drepturile și obligațiile cumpărătorului

• 4.1. Cumpărătorul a fost informat că trimiterea comenzii implică obligația de plată a prețului de achiziție.
• 4.2. Cumpărătorul este obligat:
  • să primească produsele comandate și livrate;
  • să plătească prețul de achiziție în termenul convenit, inclusiv costurile de livrare;
  • să confirme primirea produsului prin semnătură pe avizul de livrare sau prin reprezentant autorizat.
• 4.3. Cumpărătorul are dreptul să primească produsele în cantitatea, calitatea, termenul și locul stabilit prin contract.

5. Condiții de livrare și plată

• 5.1. Disponibilitatea generală și termenul de livrare pentru fiecare produs sunt afișate în magazinul online.
• 5.2. Dacă nu s-a convenit altfel, vânzătorul este obligat să livreze produsul în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. În caz contrar, cumpărătorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă vânzătorul nu livrează în acel termen, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract.
• 5.3. Vânzătorul poate solicita cumpărătorului să preia produsele înainte de termenul convenit de livrare.

5. Condiții de livrare și plată (continuare)

• 5.4. Reprezentarea culorilor produselor pe ecran poate să nu corespundă exact culorilor reale, deoarece aceasta depinde de calitatea monitorului sau a altor dispozitive de afișare folosite de cumpărător.
• 5.5. Cumpărătorul este obligat să preia produsul la locația convenită cu vânzătorul sau cu reprezentantul acestuia, precum și în perioada de timp convenită ("Locul" și "Perioada").
• 5.6. Dacă produsul este livrat la timp și la locația convenită, cumpărătorul este obligat să-l preia personal sau printr-un reprezentant autorizat, care va semna confirmarea de livrare și plată. Reprezentantul trebuie să prezinte copia confirmării comenzii. Livrarea este considerată efectuată în momentul predării produsului.
• 5.7. Dacă livrarea eșuează din cauza absenței cumpărătorului sau a nepreluării produsului în termen de 7 zile fără notificare prealabilă, vânzătorul are dreptul să ceară despăgubiri pentru costurile reale ale încercării de livrare.
• 5.8. Contractul de vânzare este condiționat de plata prețului convenit. Dacă cumpărătorul nu plătește în termen de 15 zile de la notificare, contractul devine nul, iar părțile trebuie să restituie toate prestațiile.
• 5.9. Cumpărătorul are dreptul să verifice produsul și ambalajul la livrare. În caz de defect sau cantitate incorectă, se întocmește un proces-verbal de daune, iar cumpărătorul poate refuza preluarea sau accepta produsul și ulterior formula reclamație conform articolului 8. Costurile de retur pentru produse defecte sunt suportate de vânzător.
• 5.10. Dacă vânzătorul nu livrează produsul în termenul prevăzut la punctul 2, cumpărătorul poate rezilia contractul, iar vânzătorul este obligat să returneze suma plătită în termen de 14 zile, în aceeași formă de plată, fără taxe suplimentare.

5.11. Modalități de plată:

• Plată ramburs:
  • 9,90 RON
• Plată cu card prin GoPay – 0 RON, inclusiv TVA
• Transfer bancar – 0 RON, inclusiv TVA
• Lista completă a metodelor de plată este disponibilă la: https://www.pabex.ro/optiuni-de-plata/

5.12. Modalități de livrare

Livrare la adresă prin Poșta Maghiară – posibil pentru colete cu o greutate de până la 30 kg.

Lista completă și actualizată a tarifelor de livrare este disponibilă la: https://www.pabex.ro/optiuni-de-livrare/

6. Prețul de achiziție

• 6.1. Prețul produselor convenit în contractul de vânzare este cel specificat în comanda acceptată („prețul de achiziție”). Dacă prețul indicat în confirmarea comenzii este mai mare decât cel afișat pe site la momentul comenzii, vânzătorul va trimite cumpărătorului o notificare prin e-mail cu noul preț, care se consideră o nouă ofertă. Contractul se încheie numai dacă cumpărătorul acceptă această ofertă prin e-mail sau în scris.
• 6.2. Cumpărătorul este obligat să achite prețul de achiziție, inclusiv costurile de livrare, în numerar sau cu cardul la preluarea personală, ramburs la livrare sau prin transfer bancar în contul vânzătorului.
• 6.3. În cazul plății prin transfer bancar, plata este considerată efectuată în ziua în care suma integrală este creditată în contul vânzătorului.
• 6.4. Plata trebuie efectuată cel târziu la momentul preluării produsului, în conformitate cu termenul prevăzut în contract.
• 6.5. Dacă plata integrală nu este efectuată înainte de livrare și nu s-a convenit plata în rate, vânzătorul are dreptul să refuze livrarea.
• 6.6. Costurile de montaj și transport la etaj nu sunt incluse în prețul de achiziție, iar vânzătorul nu este obligat să ofere aceste servicii.

7. Dobândirea proprietății și transferul riscului

• 7.1. Dreptul de proprietate se transferă la cumpărător în momentul preluării produsului. Clienții care nu sunt considerați consumatori conform legii slovace obțin dreptul de proprietate doar după plata integrală.
• 7.2. Răspunderea pentru deteriorarea produsului trece asupra cumpărătorului la momentul preluării, sau dacă nu preia produsul, la momentul în care vânzătorul oferă această posibilitate.

8. Răspunderea pentru defecte și procedura de reclamație

8.1. Răspunderea Vânzătorului pentru defectele bunurilor și drepturile Cumpărătorului care este consumator sunt reglementate în special de §§ 619-627 din Codul civil slovac, de Legea nr. 108/2024 Z.z. privind protecția consumatorilor și de dispozițiile imperative ale legislației aplicabile.

8.2. Vânzătorul răspunde pentru orice defect pe care bunul îl are la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare. Pentru bunurile second-hand, părțile pot conveni o perioadă mai scurtă, dar nu mai mică de un an.

8.3. Dacă defectul se manifestă în perioada de răspundere pentru defecte, se prezumă că acesta exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura bunului ori a defectului.

8.4. Cumpărătorul poate exercita drepturile din răspunderea pentru defecte numai dacă semnalează defectul în termen de două luni de la constatarea acestuia și, cel târziu, înainte de expirarea perioadei de răspundere pentru defecte.

8.5. Cumpărătorul are dreptul să aleagă remedierea defectului prin repararea sau înlocuirea bunului. Nu poate alege o modalitate care este imposibilă sau care, în comparație cu cealaltă modalitate, ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele.

8.6. Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, pe cheltuiala Vânzătorului, într-un termen rezonabil și fără inconveniente majore pentru Cumpărător, având în vedere natura bunului și scopul pentru care a fost achiziționat.

8.7. Vânzătorul poate refuza repararea sau înlocuirea dacă acestea sunt imposibile ori ar implica costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele, în special de valoarea bunului fără defect, gravitatea defectului și posibilitatea unei remedieri alternative fără inconveniente majore pentru Cumpărător.

8.8. Pentru reparare sau înlocuire, Cumpărătorul va preda bunul Vânzătorului sau îl va pune la dispoziția acestuia. Vânzătorul suportă costurile necesare preluării bunului și returnării bunului reparat sau de înlocuire, dacă legea nu prevede altfel.

8.9. După prima remediere a defectului prin repararea bunului, perioada de răspundere pentru defectele bunului se prelungește cu 12 luni. Prelungirea se aplică o singură dată, indiferent de numărul reparațiilor. Prezenta dispoziție se aplică contractelor încheiate începând cu 31.07.2026.

8.10. Vânzătorul va furniza Cumpărătorului, fără întârziere după semnalarea defectului, o confirmare scrisă care identifică defectul semnalat și dreptul ales de Cumpărător și va indica termenul în care defectul va fi remediat. Termenul nu poate depăși 30 de zile de la semnalarea defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care Vânzătorul nu îl poate influența.

8.11. Dacă Vânzătorul refuză răspunderea pentru defect, va comunica în scris motivele refuzului. Dacă Cumpărătorul dovedește răspunderea Vânzătorului printr-un raport de expertiză sau o opinie profesională emisă de o persoană acreditată, autorizată sau notificată, acesta poate semnala din nou defectul, iar Vânzătorul nu mai poate refuza răspunderea pentru acel defect.

8.12. Cumpărătorul are dreptul la rambursarea cheltuielilor justificate suportate în legătură cu semnalarea defectului pentru care răspunde Vânzătorul. Dreptul trebuie exercitat cel târziu în termen de două luni de la livrarea bunului reparat sau de înlocuire, de la plata reducerii de preț ori de la rambursarea prețului după retragerea din contract.

8.13. Cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau se poate retrage din contract dacă Vânzătorul nu repară și nu înlocuiește bunul, refuză remedierea, același defect persistă după reparare ori înlocuire, defectul este suficient de grav pentru a justifica o reducere imediată sau retragerea, ori rezultă clar că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente majore.

8.14. Cumpărătorul nu se poate retrage din contract dacă a contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este nesemnificativ. Sarcina de a demonstra că defectul este nesemnificativ revine Vânzătorului.

8.15. Dacă contractul privește mai multe bunuri, Cumpărătorul se poate retrage numai în privința bunului defect. Se poate retrage și în privința celorlalte bunuri numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să dorească păstrarea lor fără bunul defect.

8.16. După retragerea valabilă din contract și returnarea bunului, Vânzătorul va rambursa prețul cel târziu în 14 zile de la returnarea bunului sau de la prezentarea dovezii expedierii, în funcție de care eveniment are loc mai întâi, prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel fără costuri suplimentare pentru Cumpărător.

8.17. Defectul poate fi semnalat Vânzătorului la datele de contact prevăzute la articolul 1, inclusiv prin trimiterea bunului la adresa E.K. Company s.r.o., Námestie Ľudovíta Štúra 31, 974 05 Banská Bystrica, Slovacia. Vânzătorul recomandă utilizarea formularului publicat pe site și atașarea dovezii achiziției; neatașarea formularului nu limitează drepturile legale ale Cumpărătorului. Coletele trimise cu ramburs nu sunt acceptate.

8.18. Dacă bunul nu poate fi trimis în mod obiectiv sau este instalat, Cumpărătorul va permite examinarea acestuia și va acorda cooperarea necesară. Vânzătorul și Cumpărătorul vor conveni modalitatea de examinare și transport; dacă examinarea convenită nu este asigurată într-un termen rezonabil, cel târziu în 10 zile de la primirea notificării, procedura se consideră începută în ziua primirii notificării.

8.19. Vânzătorul nu răspunde pentru defectele cauzate de Cumpărător, în special prin deteriorare mecanică, utilizare contrară destinației ori instrucțiunilor, întreținere necorespunzătoare, supraîncărcare, intervenție neautorizată sau forță majoră, în măsura în care există o legătură cauzală între o asemenea împrejurare și defect. Această regulă nu limitează răspunderea Vânzătorului prevăzută de dispozițiile imperative.

8.20. Vânzătorul va informa Cumpărătorul fără întârziere despre rezultatul soluționării și îi va furniza un document scris privind modul de soluționare. Soluționarea privește defectele descrise în notificarea Cumpărătorului și în confirmarea Vânzătorului.

8.21. Pentru Cumpărătorii care nu sunt consumatori, răspunderea pentru defecte se guvernează de Codul comercial slovac; dacă nu s-a convenit altfel în scris, Vânzătorul oferă o garanție de calitate de 12 luni.

8.22. Procedura detaliată și formularul pentru semnalarea defectului sunt publicate în secțiunea dedicată reclamațiilor de pe site. Nicio dispoziție din prezentul articol nu înlătură protecția obligatorie acordată consumatorului de legislația care îi este aplicabilă.

9. Date cu caracter personal și protecția acestora

• 9.1. Cumpărătorul (persoană fizică) trebuie să furnizeze: nume, prenume, adresă cu cod poștal, număr de telefon și e-mail.
• 9.2. Cumpărătorul (persoană juridică) trebuie să furnizeze: denumirea firmei, sediul cu cod poștal, cod de identificare, cod fiscal (dacă există), telefon și e-mail.
• 9.3. Cumpărătorul înregistrat își poate modifica sau șterge datele personale în secțiunea „Profilul meu”.
• 9.4. În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, art. 6 alin. 1 lit. b), vânzătorul prelucrează datele personale pentru executarea contractului de cumpărare fără consimțământ separat.
• 9.5. Vânzătorul poate prelucra date personale în scop de marketing direct și poate transmite comunicări comerciale electronice numai în cazurile și în măsura permise de GDPR și de legislația aplicabilă comunicațiilor electronice, în special pe baza unui consimțământ valabil sau a excepției legale pentru clienții existenți. Fiecare comunicare va permite refuzul simplu și gratuit al mesajelor ulterioare.
• 9.6. Vânzătorul se angajează să respecte legislația în vigoare privind protecția datelor din Republica Slovacă.
• 9.7. Vânzătorul colectează datele doar pentru scopurile specificate în acești termeni.
• 9.8. Pentru alte scopuri, vânzătorul va solicita întotdeauna consimțământ separat și va utiliza datele numai în scopul în care au fost colectate.
• 9.9. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul trebuie să confirme prin bifarea unei căsuțe că a fost informat clar despre: identitatea vânzătorului, scopul și temeiul legal al prelucrării datelor, caracterul obligatoriu al datelor, interesul legitim pentru marketing, datele terților implicați și perioada de păstrare a datelor.

9. Prelucrarea datelor cu caracter personal – punctele 9.10 – 9.17

• 9.10. Vânzătorul se angajează să prelucreze datele cu caracter personal în conformitate cu bunele moravuri și legislația aplicabilă, fără a ocoli sau încălca prevederile Regulamentului GDPR.
• 9.11. Vânzătorul oferă cumpărătorului toate informațiile prevăzute în Regulamentul (UE) 2016/679 privind identitatea și datele de contact ale operatorului și, dacă este cazul, ale responsabilului, scopul și temeiul legal al prelucrării, destinatarii, transferurile internaționale, perioada de stocare a datelor, drepturile utilizatorului, inclusiv acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate și introducerea unei plângeri, caracterul obligatoriu al furnizării datelor și existența deciziilor automate, inclusiv profilarea.
• 9.12. Dacă cumpărătorul își exercită în scris sau electronic drepturile prevăzute la punctul 9.11, cererea va fi tratată conform GDPR.
• 9.13. Cumpărătorul are dreptul de a se opune prelucrării datelor sale cu scop de marketing direct, inclusiv profilării, iar vânzătorul este obligat să înceteze imediat această prelucrare.
• 9.14. Cumpărătorul suspectând un abuz de date, poate depune plângere la Autoritatea pentru Protecția Datelor din Republica Slovacă. Drepturile pot fi exercitate și prin reprezentant legal, dacă este cazul.
• 9.15. Vânzătorul oferă toate informațiile prevăzute la punctul 9.11 într-o manieră clară, concisă și ușor accesibilă, electronic sau în alt mod convenit cu cumpărătorul.
• 9.16. Vânzătorul informează cumpărătorul cu privire la acțiunile întreprinse, în cel mult o lună de la primirea cererii.
• 9.17. Datele pot fi transmise următoarelor terțe părți pentru îndeplinirea contractului:
  • Slovenská Pošta a.s. – furnizor servicii de livrare
  • LUCAS s.r.o. – contabilitate
  • Heureka Shopping s.r.o. – evaluare satisfacție clienți și „Cumpărători de încredere”
  • GOPAY s.r.o. – procesator plăți

10. Retragerea din contractul de cumpărare

• 10.1. În cazul epuizării stocurilor, indisponibilității produsului sau încetării producției/furnizării, ori în caz de forță majoră, vânzătorul va informa imediat cumpărătorul și va propune o alternativă sau anularea comenzii. Dacă cumpărătorul se retrage, vânzătorul va rambursa toate sumele plătite în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
• Dacă cumpărătorul nu acceptă oferta alternativă într-un termen rezonabil, vânzătorul poate anula comanda unilateral și rambursa suma plătită, tot în 14 zile.
• Dacă vânzătorul, din motive justificate, nu poate livra produsul la prețul indicat în comandă, și informează cumpărătorul despre acest lucru înainte de acceptarea comenzii, nu este obligat să încheie contractul de vânzare.
• 10.2. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau de la încheierea contractului pentru servicii ori conținut digital, conform Legii nr. 108/2024 Z.z. privind protecția consumatorilor, în vigoare.
• 10.3. În această perioadă, cumpărătorul are dreptul să despacheteze și să testeze produsul similar cu modul în care ar proceda într-un magazin fizic, pentru a stabili caracteristicile și funcționalitatea acestuia.
• 10.4. Perioada de retragere începe din ziua în care cumpărătorul (sau o terță parte desemnată) primește toate produsele din comandă sau:
  • în cazul livrărilor separate: data ultimei livrări,
  • în cazul livrărilor pe părți: data ultimei piese,
  • în cazul livrărilor recurente: data primei livrări.
• 10.5. Cumpărătorul poate renunța la contract chiar și înainte de începerea perioadei de retragere.
• 10.6. Retragerea trebuie comunicată în scris sau printr-un alt mijloc durabil, folosind de preferință formularul din Anexa 1. Se consideră respectat termenul dacă notificarea este trimisă cel târziu în ultima zi a perioadei de 14 zile. Cumpărătorul poate utiliza și funcția disponibilă direct în interfața online, pe subpagina magazinului electronic al comerciantului, marcată cu butonul „Retragere din contract AICI”.
• 10.6A. Cumpărătorul care este consumator poate, în perioada de retragere, să se retragă din contractul încheiat la distanță și electronic, prin intermediul interfeței online a magazinului, exclusiv în secțiunea Comanda mea, respectiv în detaliile comenzii sale. În această secțiune, consumatorul are la dispoziție funcția „retragere din contract aici“ sau o formulare similară, clară și lipsită de ambiguitate. Prin această funcție, consumatorul furnizează sau confirmă numele și prenumele, datele de identificare ale comenzii sau contractului la care se referă retragerea și adresa de e-mail la care comerciantul îi va trimite confirmarea. Trimiterea notificării este confirmată de consumator prin activarea funcției „confirmați retragerea din contract“ sau a unei funcții similare clare. Comerciantul va transmite fără întârziere consumatorului, prin e-mail, pe un suport durabil, confirmarea primirii notificării de retragere din contract; confirmarea conține notificarea de retragere din contract, precum și data și ora trimiterii acesteia. Termenul de retragere este respectat dacă consumatorul trimite notificarea cel târziu în ultima zi a termenului.
• 10.7. Notificarea de retragere trebuie să conțină datele de identificare ale cumpărătorului, numărul și data comenzii, produsul returnat și modalitatea de rambursare (cont bancar sau adresă poștală).
• 10.8. Prin retragere, se anulează automat și orice contracte suplimentare legate de cel principal, fără taxe suplimentare, cu excepția cazurilor reglementate de lege (ex. taxe proporționale pentru servicii deja prestate).
• 10.9. Cumpărătorul este obligat să returneze produsul în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Termenul este considerat respectat dacă produsul a fost predat curierului în ultima zi.
• 10.10. Produsul trebuie returnat complet, nedeteriorat, de preferință în ambalajul original și neutilizat.
• 10.11. Se recomandă asigurarea coletului. Coletele trimise cu plata la livrare nu vor fi acceptate. Vânzătorul va rambursa toate sumele primite, inclusiv taxele de livrare, în maximum 14 zile, dar nu mai devreme de primirea produsului returnat sau dovada trimiterii acestuia.
• 10.12. Cumpărătorul suportă costul returnării, cu excepția cazului în care vânzătorul a acceptat să îl suporte sau nu a furnizat informațiile prevăzute de lege.
• 10.13. Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de utilizarea acestuia în alt mod decât pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării. Nu este responsabil dacă vânzătorul nu l-a informat corect despre dreptul de retragere.
• 10.14. Vânzătorul este obligat să ramburseze prețul produsului în același mod în care cumpărătorul a efectuat plata, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel fără costuri suplimentare pentru cumpărător.
• 10.15. Dacă cumpărătorul returnează produsul uzat, deteriorat sau incomplet, este obligat să achite:
  • valoarea scăderii valorii produsului conform § 457 din Codul civil,
  • costurile de reparație și readucere la starea inițială conform tarifelor service-ului autorizat.
• 10.16. Conform § 7 alin. (6) din Legea privind protecția consumatorului la distanță, cumpărătorul nu se poate retrage din contractele referitoare la:
  • produse realizate la comandă sau personalizate,
  • produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare,
  • înregistrări audio/video sau software desigilate de consumator,
  • produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte produse,
  • conținut digital non-material livrat cu acordul explicit al consumatorului, care a renunțat la dreptul de retragere,
  • servicii prestate integral cu acordul expres al consumatorului, care a fost informat că astfel pierde dreptul de retragere.
• 10.17. Prevederile articolului 10 nu se aplică persoanelor care nu se califică drept consumatori conform legislației aplicabile.

11. Dispoziții finale

• 11.1. Dacă contractul de cumpărare este încheiat în scris, orice modificare trebuie făcută în formă scrisă.
• 11.2. Comunicarea dintre părți se va desfășura prin e-mail.
• 11.3. În aspectele nereglementate de acești termeni se aplică în special Codul civil slovac, Legea nr. 108/2024 Z.z. privind protecția consumatorilor, Legea nr. 22/2004 Z.z. privind comerțul electronic, Legea nr. 391/2015 Z.z. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și, pentru raporturile dintre întreprinzători, Codul comercial slovac, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative ale legislației aplicabile consumatorului.
• 11.4. Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației, are dreptul să contacteze vânzătorul. În caz de răspuns negativ sau lipsa unui răspuns în 30 de zile, consumatorul poate iniția o procedură de soluționare alternativă a litigiului conform Legii nr. 391/2015. Autoritatea competentă este Inspectoratul Comercial Slovac – www.soi.sk – sau orice altă entitate listată de Ministerul Economiei din Slovacia (lista: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1).
• 11.5. Acești termeni și condiții comerciale și de reclamații devin obligatorii pentru cumpărător odată cu încheierea contractului de cumpărare.
• 11.6. Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul este solicitat să bifeze o căsuță de confirmare prin care declară că a citit, a înțeles și este de acord cu acești termeni și condiții comerciale și de reclamații.

Anexa 1 – Formular de retragere din contract

(Completat și trimis doar în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)
Destinatar: E.K. Company s.r.o., Námestie Ľudovíta Štúra 31, 974 05 Banská Bystrica, info@pabex.ro

Prin prezenta vă informez/vă informăm (*) că mă retrag/ne retragem (*) din contractul referitor la achiziționarea următorului produs/prestarea următoarei servicii: ................
Data comenzii/data încheierii contractului (*) ..............
Numele consumatorului/consumatorilor (*) ..............
Adresa consumatorului/consumatorilor (*) ..............
Semnătura consumatorului/consumatorilor (*) (doar în cazul notificării pe hârtie) ..............
Data: ................
(*) Se va tăia partea nerelevantă.

Anexa 2 – Informații privind exercitarea dreptului de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin poștă, fax sau e-mail) la adresa: E.K. Company s.r.o., Námestie Ľudovíta Štúra 31, 974 05 Banská Bystrica, info@pabex.ro.

Puteți folosi modelul de formular de retragere din Anexa 1, dar nu este obligatoriu. Alternativ, puteți completa și trimite electronic formularul de retragere sau orice altă declarație clară pe site-ul nostru [www.pabex.ro]. În acest caz, vă vom transmite fără întârziere confirmarea primirii retragerii prin e-mail sau alt suport durabil.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului.

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de noi). Rambursarea va avea loc fără întârziere și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Vom efectua această rambursare folosind aceeași metodă de plată folosită de dumneavoastră, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, fără a percepe taxe suplimentare.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii că ați trimis produsele înapoi, luându-se în considerare cea mai apropiată dată.

Vă rugăm să returnați produsele fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Costurile directe de returnare vor fi suportate de dumneavoastră.

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.