Termeni și condiții – Serviciul Protecție împotriva deteriorării și furtului
Serviciu suplimentar pentru produse selectate după livrare. Dacă produsul se deteriorează accidental sau este furat, aveți o procedură clară și o șansă de soluționare chiar și în situații pe care reclamația obișnuită nu le-ar acoperi.
Prestatorul serviciului este vânzătorul sau operatorul magazinului PABEX indicat în comandă, factură și termenii și condițiile aplicabile pieței respective.
Acești termeni stabilesc când ia naștere serviciul suplimentar, ce acoperă exact, cum se utilizează și când PABEX îl poate refuza în mod justificat. Scopul este ca clientul să primească informații clare înainte de cumpărare și serviciul să nu pară o acoperire nelimitată.
Dacă în comandă nu este indicat expres un asigurător, o poliță de asigurare și condiții de asigurare ale unei terțe părți, serviciul este un serviciu suplimentar contractual PABEX, nu un produs de asigurare.
1Domeniul serviciului
Serviciul se aplică produsului selectat după livrarea către client și ajută la soluționarea spargerii accidentale sau furtului eligibil conform acestor condiții. Dacă în comandă nu se indică altfel, este permisă cel mult o solicitare pe produs.
2Comandare, preț și valabilitate
Serviciul este valabil numai dacă a fost afișat expres la produsul concret sau în comandă, clientul l-a selectat activ înainte de trimiterea comenzii, prețul a fost afișat înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Serviciul nu poate fi taxat automat printr-o opțiune prebifată.
3Drepturile legale ale clientului
Serviciul este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale. Nu limitează reclamația, garanția legală pentru neconformitate, dreptul de a primi bunul fără deteriorare sau alte drepturi obligatorii ale consumatorului conform dreptului UE și dreptului local al pieței.
4Utilizarea serviciului
Evenimentul trebuie raportat fără întârziere nejustificată, cu fotografii, descriere, numărul comenzii și alte documente rezonabile. PABEX tratează cazul prioritar, dar verifică întotdeauna dacă este un eveniment accidental acoperit de serviciu. Deteriorarea mecanică este soluționabilă doar în limita spargerii accidentale conform condițiilor; utilizarea incorectă, deteriorarea intenționată sau cazul nedovedit nu sunt acoperite.
5Documente și verificare
PABEX poate solicita fotografii, video, ambalajul, eticheta coletului, accesorii, număr de serie, confirmare de la transportator, confirmare de la autoritatea competentă sau trimiterea produsului la verificare. Dacă clientul nu furnizează documente rezonabile, PABEX poate suspenda analiza sau poate refuza serviciul atunci când solicitarea nu poate fi evaluată fără documente.
6Modul de soluționare
Dacă sunt îndeplinite condițiile serviciului, PABEX poate alege, în funcție de caz, repararea, schimbul, un produs comparabil, reducere proporțională, soluție de service, credit sau altă prestație rezonabilă. Dacă soluția cerută este imposibilă, disproporționată sau condițiile nu sunt îndeplinite, PABEX poate respinge serviciul. Drepturile legale ale clientului nu sunt afectate.
7Excluderi și limitări
Nu acoperă pierderea, uitarea produsului, deteriorarea intenționată, uzura normală, daunele cosmetice fără impact asupra utilizării, deteriorarea din transport înainte de preluare, utilizarea incorectă, contactul cu lichide, intervenția neautorizată, folosirea contrar instrucțiunilor sau cazul fără documente rezonabile. În caz de furt PABEX poate solicita sesizarea autorității competente.
8Retragerea din serviciul suplimentar
Dacă PABEX a început deja prestarea serviciului sau l-a folosit pentru analiza evenimentului raportat, taxa poate să nu fie rambursată integral. Aceasta nu afectează drepturile legale privind produsul defect.
9Utilizarea abuzivă a serviciului
PABEX poate refuza serviciul în caz de date false, documente modificate, utilizare abuzivă intenționată sau repetată, deteriorare intenționată, ascunderea unor informații esențiale sau comportament care împiedică evaluarea obiectivă a solicitării.
10Dispoziții finale
Clientului i se aplică versiunea termenilor și domeniul serviciului disponibile la momentul trimiterii comenzii, cu excepția cazului în care reclama sau comanda a oferit condiții mai favorabile. Ambiguitățile nu se interpretează în detrimentul consumatorului; serviciul se interpretează rezonabil, transparent și în conformitate cu dreptul obligatoriu.
Încadrarea situațiilor la deteriorare, spargere sau furt
Serviciul ajută la un eveniment accidental eligibil după livrare. PABEX diferențiază întotdeauna evenimentul accidental, dovezile lipsă, utilizarea incorectă și reclamația legală.
- Spargerea accidentală este dovedită rezonabilPABEX poate alege reparația, schimbul, un produs comparabil, creditul sau altă soluție adecvată în funcție de valoarea și starea produsului.
- Furtul este raportatPABEX poate solicita sesizarea autorității competente, numărul comenzii, identificarea produsului și alte dovezi necesare pentru analiză.
- Este vorba despre pierdere, uitare, deteriorare intenționată sau folosire contrar instrucțiunilorServiciul nu se aplică. Cazul poate fi refuzat sau analizat după un alt regim juridic.
- Nu este clar ce s-a întâmplatPABEX poate cere produsul la verificare, fotografii, video sau completarea descrierii. Fără dovezi rezonabile, serviciul poate să nu fie acordat.
Protecție împotriva deteriorării și furtului
Aceste reguli clarifică natura voluntară a serviciului, drepturile legale ale clientului și delimitarea dintre serviciul plătit și reclamația legală.
- Serviciu voluntar peste drepturile legaleServiciul suplimentar este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale ale clientului. Nu limitează dreptul la reclamație, răspunderea legală pentru neconformitate, dreptul de a primi produsul fără deteriorare, dreptul de retragere sau alte drepturi imperative ale consumatorului.
- Când cazul intră în regimul legalDacă un caz concret este analizat și ca reclamație legală sau retragere legală din contract, se aplică regimul legal, inclusiv regulile privind costurile și termenele.
- Alegere activă și prețServiciul este valabil numai dacă a fost ales activ de client, prețul a fost afișat clar înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Nu se utilizează opțiuni prebifate sau taxare automată.
- Costuri la evaluarea voluntarăDacă clientul utilizează un serviciu suplimentar care nu este reclamație legală și nici retragere legală din contract, costurile trimiterii produsului pentru evaluare sunt suportate de client, dacă PABEX nu stabilește în prealabil altfel.
- Începerea și utilizarea serviciuluiDacă clientul consimte la începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, iar serviciul a fost prestat integral sau proporțional, taxa pentru serviciul prestat poate să nu fie rambursată. Retragerea din cumpărarea produsului se analizează separat.
- Domeniul serviciuluiServiciul se aplică produsului selectat după livrarea către client, dacă a fost disponibil explicit la produs sau comandă, clientul l-a selectat activ și prețul a fost afișat înainte de trimiterea comenzii.
- Durată și număr de solicităriDacă la serviciu nu se indică altfel înainte de trimiterea comenzii, serviciul durează 12 luni de la preluarea produsului. Este posibilă cel mult o solicitare pe produs, iar prestația serviciului nu depășește niciodată valoarea produsului cumpărat.
- Începerea și utilizarea serviciuluiAcoperirea serviciului începe la livrarea produsului către client. Din acest moment, clientul poate solicita evaluarea individuală a evenimentului conform acestor condiții. Dacă clientul începe utilizarea serviciului, în special prin raportarea evenimentului, trimiterea produsului la evaluare sau dacă PABEX începe evaluarea cazului ori propune o soluție, serviciul se consideră utilizat în măsura prestației deja furnizate. Aceasta nu afectează drepturile care nu pot fi limitate potrivit legislației aplicabile.
- Ce poate propune PABEXPABEX poate propune, în funcție de caz, reparație, schimb, produs comparabil, credit, compensație proporțională, reducere, reparație sau schimb avantajos cu diferență de plată, service plătit sau respingere dacă nu sunt îndeplinite condițiile.
- Deteriorarea produsuluiLa deteriorare accidentală, clientul trimite fără întârziere numărul comenzii, fotografii, descrierea evenimentului, accesoriile și produsul pentru evaluare dacă PABEX solicită. Serviciul nu acoperă deteriorarea intenționată, uzura normală, lichidele, utilizarea incorectă, intervenția în produs sau cazul fără documente rezonabile.
- FurtÎn caz de furt, clientul trebuie să prezinte proces-verbal de la poliție sau altă confirmare a autorității competente cu identificarea produsului sau comenzii, data, locul și circumstanțele evenimentului. Serviciul nu acoperă pierderea, uitarea, lăsarea fără supraveghere rezonabilă, dispariția nedovedită sau situația în care clientul nu poate dovedi furtul.
- Transport și evaluareDacă nu este reclamație legală și nici retragere legală din contract, costurile trimiterii produsului pentru evaluare, inclusiv transportul către PABEX, sunt suportate de client, dacă PABEX nu stabilește altfel în prealabil. Dacă se constată defect legal, se aplică regimul legal de reclamație.
- Nu este asigurareServiciul este un serviciu contractual suplimentar PABEX și o evaluare individuală a cazului. Nu este produs de asigurare, contract de asigurare sau drept automat la plată de asigurare ori despăgubire în bani.
Contact pentru serviciu
info@pabex.ro
PABEX / pabex.ro
