Termeni și condiții – Serviciul Verificare înainte de expediere
O verificare suplimentară rezonabilă a produsului înainte de expediere. Ajută la reducerea riscului unei erori evidente sau a unui produs incomplet.
Prestatorul serviciului este vânzătorul sau operatorul magazinului PABEX indicat în comandă, factură și termenii și condițiile aplicabile pieței respective.
Acești termeni stabilesc când ia naștere serviciul suplimentar, ce acoperă exact, cum se utilizează și când PABEX îl poate refuza în mod justificat. Scopul este ca clientul să primească informații clare înainte de cumpărare și serviciul să nu pară o acoperire nelimitată.
1Domeniul serviciului
Serviciul este o verificare vizuală sau funcțională de bază, rezonabilă, înainte de expediere. Nu este service, revizie, certificare, calibrare sau proces-verbal tehnic. Pentru produse sigilate original, igienice sau protejate de producător, verificarea poate fi limitată rezonabil la integritatea ambalajului, identificarea produsului, starea exterioară și documente disponibile de la furnizor sau producător.
2Comandare, preț și valabilitate
Serviciul este valabil numai dacă a fost afișat expres la produsul concret sau în comandă, clientul l-a selectat activ înainte de trimiterea comenzii, prețul a fost afișat înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Serviciul nu poate fi taxat automat printr-o opțiune prebifată.
3Drepturile legale ale clientului
Serviciul este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale. Nu limitează reclamația, garanția legală pentru neconformitate, dreptul de a primi bunul fără deteriorare sau alte drepturi obligatorii ale consumatorului conform dreptului UE și dreptului local al pieței.
4Utilizarea serviciului
Serviciul se efectuează înainte de expedierea comenzii. Executarea rezonabilă poate consta în verificarea internă PABEX, verificarea disponibilă fără deprecierea ambalajului sau verificarea pe baza documentelor furnizorului ori producătorului, dacă aceasta corespunde tipului de produs. Verificarea nu garantează identificarea fiecărui defect ascuns.
5Documente și verificare
PABEX poate solicita fotografii, video, ambalajul, eticheta coletului, accesorii, număr de serie, confirmare de la transportator, confirmare de la autoritatea competentă sau trimiterea produsului la verificare. Dacă clientul nu furnizează documente rezonabile, PABEX poate suspenda analiza sau poate refuza serviciul atunci când solicitarea nu poate fi evaluată fără documente.
6Modul de soluționare
Dacă sunt îndeplinite condițiile serviciului, PABEX poate alege, în funcție de caz, repararea, schimbul, un produs comparabil, reducere proporțională, soluție de service, credit sau altă prestație rezonabilă. Dacă soluția cerută este imposibilă, disproporționată sau condițiile nu sunt îndeplinite, PABEX poate respinge serviciul. Drepturile legale ale clientului nu sunt afectate.
7Excluderi și limitări
Domeniul verificării depinde de tipul produsului, siguranță, reguli de igienă și ambalaj. PABEX nu este obligat să deschidă un produs sigilat, igienic sau protejat de producător dacă acest lucru ar putea reduce valoarea sau afecta starea de vânzare.
8Retragerea din serviciul suplimentar
Deoarece serviciul se efectuează înainte de expediere, poate fi prestat integral înainte de livrarea produsului. Dacă clientul consimte expres la începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere, taxa pentru verificarea deja efectuată poate fi nerambursabilă.
9Utilizarea abuzivă a serviciului
PABEX poate refuza serviciul în caz de date false, documente modificate, utilizare abuzivă intenționată sau repetată, deteriorare intenționată, ascunderea unor informații esențiale sau comportament care împiedică evaluarea obiectivă a solicitării.
10Dispoziții finale
Clientului i se aplică versiunea termenilor și domeniul serviciului disponibile la momentul trimiterii comenzii, cu excepția cazului în care reclama sau comanda a oferit condiții mai favorabile. Ambiguitățile nu se interpretează în detrimentul consumatorului; serviciul se interpretează rezonabil, transparent și în conformitate cu dreptul obligatoriu.
Încadrarea situațiilor la verificarea înainte de expediere
Verificarea înainte de expediere este o verificare rezonabilă înainte de trimitere. Domeniul depinde de tipul produsului, ambalaj, igienă și dacă deschiderea ar reduce valoarea produsului.
- Produsul poate fi verificat în siguranțăPABEX poate efectua o verificare vizuală sau funcțională de bază înainte de expediere.
- Produsul este sigilat original sau protejat igienicVerificarea poate fi limitată la ambalaj, identificare, starea exterioară sau documente disponibile de la furnizor și producător.
- După livrare apare un defect ascunsServiciul nu garantează descoperirea fiecărui defect ascuns. Cazul se rezolvă prin reclamație sau drepturile legale.
- Clientul solicită un proces-verbal tehnicPABEX îl oferă doar dacă a fost promis expres. Altfel este o verificare internă rezonabilă înainte de expediere.
Clarificare pentru verificarea înainte de expediere
Aceste reguli clarifică natura voluntară a serviciului, drepturile legale ale clientului și delimitarea dintre serviciul plătit și reclamația legală.
- Serviciu voluntar peste drepturile legaleServiciul suplimentar este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale ale clientului. Nu limitează dreptul la reclamație, răspunderea legală pentru neconformitate, dreptul de a primi produsul fără deteriorare, dreptul de retragere sau alte drepturi imperative ale consumatorului.
- Când cazul intră în regimul legalDacă un caz concret este analizat și ca reclamație legală sau retragere legală din contract, se aplică regimul legal, inclusiv regulile privind costurile și termenele.
- Alegere activă și prețServiciul este valabil numai dacă a fost ales activ de client, prețul a fost afișat clar înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Nu se utilizează opțiuni prebifate sau taxare automată.
- Costuri la evaluarea voluntarăDacă clientul utilizează un serviciu suplimentar care nu este reclamație legală și nici retragere legală din contract, costurile trimiterii produsului pentru evaluare sunt suportate de client, dacă PABEX nu stabilește în prealabil altfel.
- Începerea și utilizarea serviciuluiDacă clientul consimte la începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, iar serviciul a fost prestat integral sau proporțional, taxa pentru serviciul prestat poate să nu fie rambursată. Retragerea din cumpărarea produsului se analizează separat.
- Unde și cum poate avea loc verificareaVerificarea produsului poate fi efectuată în depozitul intern PABEX, într-un depozit extern, la furnizor, producător sau pe baza documentelor disponibile de depozit, furnizor ori producător.
- Domeniul verificăriiDomeniul verificării depinde de tipul produsului, ambalaj, restricții de siguranță, igienă și producție. Serviciul nu înseamnă obligația de a deschide ambalaj original, igienic, de siguranță sau protejat de producător și nu garantează descoperirea fiecărui defect ascuns sau a fiecărei lipse ascunse.
- Dovadă internă a efectuăriiPABEX poate păstra o înregistrare internă a efectuării serviciului, de exemplu data, ora, tipul verificării, persoana sau sistemul, notă, fotografie ori confirmare de la depozit, furnizor sau producător.
Contact pentru serviciu
info@pabex.ro
PABEX / pabex.ro
