I. Scopul și natura serviciului

Serviciul „Protecția coletului împotriva deteriorării” (denumit în continuare serviciul) este un serviciu opțional suplimentar oferit de E.K. Company, s.r.o., IČO 53172264, DIČ 2121292107, IČ DPH SK2121292107, cu sediul în Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica (denumită în continuare PABEX).

Scopul serviciului este de a oferi clientului soluționare prioritară și accelerată în cazul în care produsul ajunge deteriorat ca urmare a transportului de la PABEX la client.

Serviciul nu reprezintă o asigurare, nu este un produs financiar și nu intră sub incidența legislației privind asigurările. Este un serviciu destinat creșterii confortului clientului și garantării unei soluționări rapide a daunelor produse în timpul transportului.

II. Domeniul de aplicare

Serviciul se aplică întregii comenzi pentru care a fost achiziționat.

Serviciul poate fi selectat exclusiv în timpul plasării comenzii, în coșul de cumpărături.

Serviciul nu poate fi achiziționat ulterior și nu este transferabil.

Serviciul se aplică exclusiv deteriorărilor apărute în timpul transportului de la PABEX către client.

Valabilitatea serviciului este de 14 zile de la primirea coletului.

III. Prețul serviciului

Prețul serviciului este variabil și depinde de valoarea totală a comenzii (inclusiv TVA).

Prețul exact este afișat întotdeauna în coș înainte de finalizarea comenzii.

Intervale de preț (EUR):

• valoare comandă până la 249,99 RON → 9,90 RON

• 250 RON – 749,99 RON → 16,90 RON

• 750 RON – 1.499,99 RON → 19,90 RON

• 1.500 RON – 2.499,99 RON → 29,90 RON

• 2.500 RON – 3.749,99 RON → 44,90 RON

• 3.750 RON – 4.999,99 RON → 59,90 RON

• 5.000 RON și peste → 69,90 RON

Prețul serviciului nu este rambursabil, cu excepția cazurilor prevăzute în prezentul document.

IV. Activarea serviciului

Deteriorarea trebuie notificată fără întârziere, ideal în 3 zile, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea coletului.

Serviciul poate fi activat exclusiv prin e-mail la adresa:
info@pabex.ro

Este necesar să se transmită:

• numărul comenzii,

• descrierea scurtă a deteriorării,

• fotografii ale ambalajului și produsului deteriorat.

V. Modalitatea de soluționare

După evaluarea solicitării, PABEX poate, la propria discreție:

• înlocui produsul cu unul nou, dacă este disponibil, sau

• restitui contravaloarea produsului.

Costurile de retur sunt suportate de PABEX, cu respectarea instrucțiunilor de ambalare.

VI. Limitări ale serviciului

Serviciul nu se aplică:

• în mod repetat aceluiași produs,

• deteriorărilor apărute în afara transportului,

• deteriorărilor cauzate de utilizare necorespunzătoare, uzură, intervenții externe, apă, temperatură, supratensiuni sau software,

• produselor incomplete sau fără ambalaj original,

• coletelor pierdute,

• deteriorărilor apărute la returul realizat de client.

VII. Dispoziții finale

PABEX își rezervă dreptul de a modifica acești termeni.

Prin utilizarea serviciului, clientul confirmă că a citit și acceptă condițiile.

Furnizor:
E.K. Company, s.r.o. (PABEX)
E-mail: info@pabex.ro

Banská Bystrica, 27.12.2025

1. Dispoziții generale

Prezentul document reglementează furnizarea serviciului suplimentar „Retragerea din contract în termen de 30 de zile” (denumit în continuare serviciul), oferit de E.K. Company, s.r.o. (denumită în continuare PABEX).

Serviciul reprezintă o extindere a dreptului legal de retragere al consumatorului și permite returnarea anumitor produse în termen de 30 de zile de la primire.

Serviciul este opțional, nu face parte din prețul produsului și nu reprezintă un produs de asigurare sau financiar.

2. Încheierea contractului pentru serviciu

Contractul pentru serviciu este încheiat în momentul în care clientul:

• selectează serviciul pentru produsul respectiv în coș,

• achită prețul serviciului împreună cu prețul produsului.

Serviciul este valabil exclusiv pentru produsul și comanda respectivă.

Achiziționarea ulterioară a serviciului nu este posibilă.

3. Domeniul și condițiile serviciului

Serviciul permite clientului să se retragă din contract fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile de la primirea produsului.

Produsul poate fi desfăcut și testat în mod rezonabil, exclusiv pentru a verifica funcționalitatea și caracteristicile acestuia.

Serviciul nu se aplică pentru:

• produse de igienă sau consumabile, dacă au fost utilizate,

• produse realizate la comandă,

• conținut digital după furnizarea acestuia.

4. Starea produsului returnat

a) Stare „corespunzătoare”

• accesorii complete,

• fără deteriorări vizibile,

• fără urme de utilizare excesivă,

• ambalaj original (desigilare normală permisă).

→ drept la rambursarea integrală a prețului produsului.

b) Stare „valoare redusă”

• urme minore de utilizare,

• ambalaj lipsă sau accesorii minore lipsă.

→ PABEX își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea.

c) Stare „necorespunzătoare”

• produs deteriorat, nefuncțional sau incomplet,

• utilizare evidentă peste nivelul de testare.

→ nu există dreptul la rambursarea prețului.

5. Activarea serviciului

Clientul activează serviciul prin e-mail la adresa info@pabex.ro, cel târziu în a 30-a zi de la primirea produsului.

După notificare, PABEX va furniza instrucțiuni privind returnarea produsului.

Costurile de retur sunt suportate de client, dacă nu se convine altfel.

6. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului, PABEX va rambursa suma aferentă:

• prin aceeași metodă de plată utilizată, sau

• prin altă metodă, de comun acord.

Prețul serviciului este nerambursabil, chiar dacă clientul nu utilizează serviciul.

7. Dispoziții finale

Prin utilizarea serviciului, clientul confirmă că a luat cunoștință de condiții și le acceptă.

PABEX își rezervă dreptul de a modifica aceste condiții; noile condiții se aplică comenzilor plasate după publicare.

Condițiile intră în vigoare la data publicării pe site-ul PABEX.