Termeni și condiții – Serviciul Returnare extinsă 30 zile
Serviciul extinde posibilitatea de returnare a produsului selectat până la 30 de zile de la preluare. Poate fi folosit atât pentru achiziții de consumator, cât și pentru comenzi pe firmă/CUI, dacă a fost disponibil la produs sau în comandă, selectat activ și menționat în document.
Prestatorul serviciului este vânzătorul sau operatorul magazinului PABEX indicat în comandă, factură și termenii și condițiile aplicabile pieței respective.
Acești termeni stabilesc când ia naștere serviciul suplimentar, ce acoperă exact, cum se utilizează și când PABEX îl poate refuza în mod justificat. Scopul este ca clientul să primească informații clare înainte de cumpărare și serviciul să nu pară o acoperire nelimitată.
1Domeniul serviciului
Serviciul extinde posibilitatea de returnare a produsului selectat până la 30 de zile de la preluare. Poate fi folosit atât pentru achiziții de consumator, cât și pentru comenzi pe firmă/CUI, dacă a fost disponibil la produs sau în comandă, selectat activ și menționat în document.
2Comandare, preț și valabilitate
Serviciul este valabil numai dacă a fost afișat expres la produsul concret sau în comandă, clientul l-a selectat activ înainte de trimiterea comenzii, prețul a fost afișat înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Serviciul nu poate fi taxat automat printr-o opțiune prebifată.
3Drepturile legale ale clientului
Serviciul este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale. Nu limitează reclamația, garanția legală pentru neconformitate, dreptul de a primi bunul fără deteriorare sau alte drepturi obligatorii ale consumatorului conform dreptului UE și dreptului local al pieței.
4Utilizarea serviciului
Clientul trebuie să contacteze PABEX cel târziu în a 30-a zi de la preluare și apoi să urmeze instrucțiunile. PABEX poate solicita înainte de returnare fotografii ale produsului, ambalajului, accesoriilor și etichetelor, pentru evaluarea stării. Produsul returnat trebuie să fie complet, ambalat sigur, cu accesorii și trimis fără ramburs.
5Documente și verificare
PABEX poate solicita fotografii, video, ambalajul, eticheta coletului, accesorii, număr de serie, confirmare de la transportator, confirmare de la autoritatea competentă sau trimiterea produsului la verificare. Dacă clientul nu furnizează documente rezonabile, PABEX poate suspenda analiza sau poate refuza serviciul atunci când solicitarea nu poate fi evaluată fără documente.
6Modul de soluționare
Dacă sunt îndeplinite condițiile serviciului, PABEX poate alege, în funcție de caz, repararea, schimbul, un produs comparabil, reducere proporțională, soluție de service, credit sau altă prestație rezonabilă. Dacă soluția cerută este imposibilă, disproporționată sau condițiile nu sunt îndeplinite, PABEX poate respinge serviciul. Drepturile legale ale clientului nu sunt afectate.
7Excluderi și limitări
Serviciul nu se aplică produselor excluse de la retragerea legală sau de la returnarea voluntară, produselor personalizate, bunurilor sigilate din motive de igienă după desigilare, produselor incomplete, deteriorate, folosite excesiv, fără accesorii sau într-o stare care nu permite evaluarea rezonabilă și revânzarea. La comenzile pe firmă/CUI nu este vorba despre retragere legală de consumator, ci despre un serviciu voluntar plătit PABEX conform acestor condiții.
8Retragerea din serviciul suplimentar
Dacă sunt îndeplinite condițiile, PABEX procesează returnarea voluntară în funcție de starea produsului returnat. În caz de diminuare a valorii, PABEX poate reduce proporțional suma rambursată; în caz de uzură semnificativă, deteriorare, accesorii lipsă, dovezi lipsă sau neîndeplinirea condițiilor, poate refuza partea voluntară a serviciului. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate.
9Utilizarea abuzivă a serviciului
PABEX poate refuza serviciul în caz de date false, documente modificate, utilizare abuzivă intenționată sau repetată, deteriorare intenționată, ascunderea unor informații esențiale sau comportament care împiedică evaluarea obiectivă a solicitării.
10Dispoziții finale
Clientului i se aplică versiunea termenilor și domeniul serviciului disponibile la momentul trimiterii comenzii, cu excepția cazului în care reclama sau comanda a oferit condiții mai favorabile. Ambiguitățile nu se interpretează în detrimentul consumatorului; serviciul se interpretează rezonabil, transparent și în conformitate cu dreptul obligatoriu.
Încadrarea situațiilor la returnare
PABEX analizează starea produsului, completitudinea și îndeplinirea condițiilor serviciului. Serviciul nu înseamnă returnarea nelimitată a oricărui produs folosit.
- Produsul este complet și în stare foarte bunăPABEX poate procesa returnarea voluntară și poate rambursa o sumă adecvată în funcție de starea produsului și documente.
- Produsul este folosit, incomplet sau deterioratPABEX poate reduce suma rambursată pentru diminuarea valorii, poate cere completarea accesoriilor sau poate refuza partea voluntară a serviciului.
- Bunul este sigilat, igienic, personalizat sau exclus prin legeServiciul se aplică doar în măsura în care returnarea este admisă pentru acel tip de produs. Excepțiile legale rămân valabile.
- Lipsesc fotografii, documente sau cooperareaPABEX poate suspenda soluționarea, poate cere completări și poate refuza solicitarea dacă nu poate fi analizată.
Clarificare pentru returnarea în 30 de zile
Aceste reguli clarifică natura voluntară a serviciului, drepturile legale ale clientului și delimitarea dintre serviciul plătit și reclamația legală.
- Serviciu voluntar peste drepturile legaleServiciul suplimentar este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale ale clientului. Nu limitează dreptul la reclamație, răspunderea legală pentru neconformitate, dreptul de a primi produsul fără deteriorare, dreptul de retragere sau alte drepturi imperative ale consumatorului.
- Când cazul intră în regimul legalDacă un caz concret este analizat și ca reclamație legală sau retragere legală din contract, se aplică regimul legal, inclusiv regulile privind costurile și termenele.
- Alegere activă și prețServiciul este valabil numai dacă a fost ales activ de client, prețul a fost afișat clar înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Nu se utilizează opțiuni prebifate sau taxare automată.
- Costuri la evaluarea voluntarăDacă clientul utilizează un serviciu suplimentar care nu este reclamație legală și nici retragere legală din contract, costurile trimiterii produsului pentru evaluare sunt suportate de client, dacă PABEX nu stabilește în prealabil altfel.
- Începerea și utilizarea serviciuluiDacă clientul consimte la începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, iar serviciul a fost prestat integral sau proporțional, taxa pentru serviciul prestat poate să nu fie rambursată. Retragerea din cumpărarea produsului se analizează separat.
- Consumator și achiziție pe firmă conform serviciuluiPrimele 14 zile pentru consumator se analizează ca retragere legală. Extinderea până la 30 de zile și aplicarea la achiziția pe firmă/CUI reprezintă un beneficiu voluntar plătit PABEX, dacă a fost disponibil în comandă și selectat activ.
- Starea produsului decidePentru partea voluntară a serviciului, produsul trebuie să fie complet, folosit doar rezonabil sau deloc, ambalat sigur și cu accesorii. PABEX poate reduce suma rambursată, poate cere completări sau poate refuza serviciul în caz de deteriorare, lipsuri sau utilizare excesivă.
Contact pentru serviciu
info@pabex.ro
PABEX / pabex.ro
