Termeni și condiții – Serviciul Protecție colet
Protecție pentru colet în timpul transportului. Dacă pachetul ajunge deteriorat, clientul are pași clari și o comunicare mai rapidă pentru rezolvare.
Prestatorul serviciului este vânzătorul sau operatorul magazinului PABEX indicat în comandă, factură și termenii și condițiile aplicabile pieței respective.
Acești termeni stabilesc când ia naștere serviciul suplimentar, ce acoperă exact, cum se utilizează și când PABEX îl poate refuza în mod justificat. Scopul este ca clientul să primească informații clare înainte de cumpărare și serviciul să nu pară o acoperire nelimitată.
Dacă în comandă nu este indicat expres un asigurător, o poliță de asigurare și condiții de asigurare ale unei terțe părți, serviciul este un serviciu suplimentar contractual PABEX, nu un produs de asigurare.
1Domeniul serviciului
Serviciul se aplică numai coletului în timpul transportului de la PABEX la client și este disponibil în pasul de livrare și plată. Nu este protecție pentru produs după livrare și nu înlocuiește răspunderea legală pentru livrarea bunului fără deteriorare.
2Comandare, preț și valabilitate
Serviciul este valabil numai dacă a fost afișat expres la produsul concret sau în comandă, clientul l-a selectat activ înainte de trimiterea comenzii, prețul a fost afișat înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Serviciul nu poate fi taxat automat printr-o opțiune prebifată.
3Drepturile legale ale clientului
Serviciul este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale. Nu limitează reclamația, garanția legală pentru neconformitate, dreptul de a primi bunul fără deteriorare sau alte drepturi obligatorii ale consumatorului conform dreptului UE și dreptului local al pieței.
4Utilizarea serviciului
Deteriorarea trebuie raportată fără întârziere nejustificată, ideal în 24 de ore de la preluare, cu fotografii ale ambalajului, etichetei, materialului de protecție, produsului și descrierea stării la livrare. Serviciul se aplică numai evenimentelor din timpul transportului; deteriorarea după preluare sau în timpul utilizării se analizează conform reclamației, garanției sau altui serviciu cumpărat.
5Documente și verificare
PABEX poate solicita fotografii, video, ambalajul, eticheta coletului, accesorii, număr de serie, confirmare de la transportator, confirmare de la autoritatea competentă sau trimiterea produsului la verificare. Dacă clientul nu furnizează documente rezonabile, PABEX poate suspenda analiza sau poate refuza serviciul atunci când solicitarea nu poate fi evaluată fără documente.
6Modul de soluționare
Dacă sunt îndeplinite condițiile serviciului, PABEX poate alege, în funcție de caz, repararea, schimbul, un produs comparabil, reducere proporțională, soluție de service, credit sau altă prestație rezonabilă. Dacă soluția cerută este imposibilă, disproporționată sau condițiile nu sunt îndeplinite, PABEX poate respinge serviciul. Drepturile legale ale clientului nu sunt afectate.
7Excluderi și limitări
Nu acoperă deteriorarea după preluare, utilizarea produsului, dovezi lipsă sau întârziate, daune care nu au legătură cu transportul, colet preluat fără rezerve deși ambalajul era vizibil deteriorat dacă astfel nu se mai poate dovedi dauna, sau situații în afara controlului PABEX și al transportatorului.
8Retragerea din serviciul suplimentar
Serviciul este legat de transportul unui colet concret. Dacă coletul a fost expediat și protecția transportului sau soluționarea prioritară a început, taxa nu se rambursează automat; drepturile legale ale clientului rămân neschimbate.
9Utilizarea abuzivă a serviciului
PABEX poate refuza serviciul în caz de date false, documente modificate, utilizare abuzivă intenționată sau repetată, deteriorare intenționată, ascunderea unor informații esențiale sau comportament care împiedică evaluarea obiectivă a solicitării.
10Dispoziții finale
Clientului i se aplică versiunea termenilor și domeniul serviciului disponibile la momentul trimiterii comenzii, cu excepția cazului în care reclama sau comanda a oferit condiții mai favorabile. Ambiguitățile nu se interpretează în detrimentul consumatorului; serviciul se interpretează rezonabil, transparent și în conformitate cu dreptul obligatoriu.
Încadrarea situațiilor la protecția coletului
Protecția coletului se referă la transportul de la PABEX către client. Nu se aplică deteriorării produsului după livrare sau în timpul utilizării.
- Coletul ajunge vizibil deterioratClientul trebuie să raporteze cazul fără întârziere, ideal în 24 de ore, și să trimită fotografii ale ambalajului, etichetei, protecției și produsului.
- Deteriorarea este raportată târziu sau fără ambalajPABEX poate solicita dovezi suplimentare. Dacă transportul nu poate fi dovedit, serviciul poate să nu fie acordat.
- Produsul se deteriorează după preluareProtecția coletului nu se aplică. Cazul se analizează ca reclamație, garanție sau alt serviciu cumpărat.
- Deteriorarea în transport este dovedităPABEX poate soluționa prin schimb, despăgubire, credit, rambursare adecvată sau comunicare cu transportatorul.
Clarificare pentru protecția coletului
Aceste reguli clarifică natura voluntară a serviciului, drepturile legale ale clientului și delimitarea dintre serviciul plătit și reclamația legală.
- Serviciu voluntar peste drepturile legaleServiciul suplimentar este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale ale clientului. Nu limitează dreptul la reclamație, răspunderea legală pentru neconformitate, dreptul de a primi produsul fără deteriorare, dreptul de retragere sau alte drepturi imperative ale consumatorului.
- Când cazul intră în regimul legalDacă un caz concret este analizat și ca reclamație legală sau retragere legală din contract, se aplică regimul legal, inclusiv regulile privind costurile și termenele.
- Alegere activă și prețServiciul este valabil numai dacă a fost ales activ de client, prețul a fost afișat clar înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Nu se utilizează opțiuni prebifate sau taxare automată.
- Costuri la evaluarea voluntarăDacă clientul utilizează un serviciu suplimentar care nu este reclamație legală și nici retragere legală din contract, costurile trimiterii produsului pentru evaluare sunt suportate de client, dacă PABEX nu stabilește în prealabil altfel.
- Începerea și utilizarea serviciuluiDacă clientul consimte la începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, iar serviciul a fost prestat integral sau proporțional, taxa pentru serviciul prestat poate să nu fie rambursată. Retragerea din cumpărarea produsului se analizează separat.
- Doar transportServiciul se aplică coletului în timpul transportului de la PABEX către client. Nu acoperă deteriorarea produsului după livrare sau în timpul utilizării.
- Nu este asigurare și nu înseamnă despăgubire automatăDacă în comandă nu este indicat un asigurător, o poliță și condiții de asigurare ale unei terțe părți, nu este produs de asigurare. Serviciul nu înseamnă rambursare sau schimb automat fără documente; PABEX poate alege schimb, despăgubire, credit, rambursare proporțională sau comunicare cu transportatorul.
- Dovezi din transportClientul trebuie să trimită fără întârziere fotografii ale ambalajului, etichetei, materialului de protecție, produsului și descrierea stării la livrare. Dacă legătura cu transportul nu poate fi dovedită, serviciul poate să nu fie acordat; dreptul legal de a primi bunul fără deteriorare nu este limitat.
Contact pentru serviciu
info@pabex.ro
PABEX / pabex.ro
