Termeni și condiții – Serviciul Garanție extinsă la 3 ani
Serviciu suplimentar plătit care oferă clientului mai multă siguranță până la 3 ani de la preluarea produsului. Garanția legală de 2 ani rămâne neschimbată; serviciul adaugă al treilea an de garanție comercială PABEX conform acestor condiții.
Prestatorul serviciului este vânzătorul sau operatorul magazinului PABEX indicat în comandă, factură și termenii și condițiile aplicabile pieței respective.
Acești termeni stabilesc când ia naștere serviciul suplimentar, ce acoperă exact, cum se utilizează și când PABEX îl poate refuza în mod justificat. Scopul este ca clientul să primească informații clare înainte de cumpărare și serviciul să nu pară o acoperire nelimitată.
1Domeniul serviciului
Serviciul Garanție extinsă la 3 ani este o garanție comercială PABEX pentru produse selectate. Protecția totală poate dura cel mult 36 de luni de la preluarea produsului; serviciul plătit adaugă în special al treilea an după perioada legală de 24 de luni.
2Comandare, preț și valabilitate
Serviciul este valabil numai dacă a fost afișat expres la produsul concret sau în comandă, clientul l-a selectat activ înainte de trimiterea comenzii, prețul a fost afișat înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Serviciul nu poate fi taxat automat printr-o opțiune prebifată.
3Drepturile legale ale clientului
Serviciul este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale. Nu limitează reclamația, garanția legală pentru neconformitate, dreptul de a primi bunul fără deteriorare sau alte drepturi obligatorii ale consumatorului conform dreptului UE și dreptului local al pieței.
4Utilizarea serviciului
La solicitare clientul trebuie să dovedească comanda, cumpărarea serviciului, data preluării, descrierea defectului și să trimită produsul la verificare dacă PABEX o solicită. Înlocuirea produsului nu începe o nouă perioadă de 36 de luni, cu excepția cazului în care PABEX stabilește expres altfel.
5Documente și verificare
PABEX poate solicita fotografii, video, ambalajul, eticheta coletului, accesorii, număr de serie, confirmare de la transportator, confirmare de la autoritatea competentă sau trimiterea produsului la verificare. Dacă clientul nu furnizează documente rezonabile, PABEX poate suspenda analiza sau poate refuza serviciul atunci când solicitarea nu poate fi evaluată fără documente.
6Modul de soluționare
Dacă sunt îndeplinite condițiile serviciului, PABEX poate alege, în funcție de caz, repararea, schimbul, un produs comparabil, reducere proporțională, soluție de service, credit sau altă prestație rezonabilă. Dacă soluția cerută este imposibilă, disproporționată sau condițiile nu sunt îndeplinite, PABEX poate respinge serviciul. Drepturile legale ale clientului nu sunt afectate.
7Excluderi și limitări
Nu acoperă uzura normală, consumabilele, scăderea naturală a capacității bateriei, accesoriile cu durată limitată de viață, deteriorarea mecanică, căderea, spargerea, contactul cu lichide, furtul, pierderea, intervenția neautorizată, folosirea contrar instrucțiunilor, suprasolicitarea comercială sau defectele cosmetice fără impact funcțional.
8Retragerea din serviciul suplimentar
Serviciul poate fi anulat numai conform dreptului legal de retragere sau cu acordul individual PABEX. După expirarea termenului legal de retragere și pe durata garanției comerciale, taxa serviciului nu se rambursează automat.
9Utilizarea abuzivă a serviciului
PABEX poate refuza serviciul în caz de date false, documente modificate, utilizare abuzivă intenționată sau repetată, deteriorare intenționată, ascunderea unor informații esențiale sau comportament care împiedică evaluarea obiectivă a solicitării.
10Dispoziții finale
Clientului i se aplică versiunea termenilor și domeniul serviciului disponibile la momentul trimiterii comenzii, cu excepția cazului în care reclama sau comanda a oferit condiții mai favorabile. Ambiguitățile nu se interpretează în detrimentul consumatorului; serviciul se interpretează rezonabil, transparent și în conformitate cu dreptul obligatoriu.
Încadrarea situațiilor la garanția extinsă
Garanția extinsă la 3 ani ajută în cazul defectelor eligibile după livrare, în special în al treilea an. Nu acoperă utilizarea incorectă sau uzura normală.
- Defect dovedit al produsului în perioada serviciuluiPABEX poate alege reparația, schimbul, un produs comparabil, creditul sau o altă soluție adecvată.
- Deteriorare mecanică, lichide, cădere, intervenție sau folosire contrar instrucțiunilorCazul nu este considerat defect acoperit de garanția extinsă și poate fi refuzat sau tratat ca service plătit.
- Baterii, consumabile și uzură naturalăPABEX stabilește dacă este un defect sau o uzură așteptată. La scăderea normală a proprietăților, serviciul poate să nu se aplice.
- Produsul a fost deja schimbat sau reparatSchimbul sau reparația nu pornește automat o nouă perioadă de 3 ani, dacă PABEX nu confirmă expres o soluție mai avantajoasă.
Clarificare pentru garanția extinsă
Aceste reguli clarifică natura voluntară a serviciului, drepturile legale ale clientului și delimitarea dintre serviciul plătit și reclamația legală.
- Serviciu voluntar peste drepturile legaleServiciul suplimentar este un beneficiu contractual voluntar peste drepturile legale ale clientului. Nu limitează dreptul la reclamație, răspunderea legală pentru neconformitate, dreptul de a primi produsul fără deteriorare, dreptul de retragere sau alte drepturi imperative ale consumatorului.
- Când cazul intră în regimul legalDacă un caz concret este analizat și ca reclamație legală sau retragere legală din contract, se aplică regimul legal, inclusiv regulile privind costurile și termenele.
- Alegere activă și prețServiciul este valabil numai dacă a fost ales activ de client, prețul a fost afișat clar înainte de plată și serviciul apare în comandă, confirmare sau document fiscal. Nu se utilizează opțiuni prebifate sau taxare automată.
- Costuri la evaluarea voluntarăDacă clientul utilizează un serviciu suplimentar care nu este reclamație legală și nici retragere legală din contract, costurile trimiterii produsului pentru evaluare sunt suportate de client, dacă PABEX nu stabilește în prealabil altfel.
- Începerea și utilizarea serviciuluiDacă clientul consimte la începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere, iar serviciul a fost prestat integral sau proporțional, taxa pentru serviciul prestat poate să nu fie rambursată. Retragerea din cumpărarea produsului se analizează separat.
- Garanție comercială pentru al treilea anServiciul este o garanție comercială PABEX pentru o perioadă totală de cel mult 36 de luni de la preluarea produsului. Răspunderea legală de 24 de luni pentru neconformitate rămâne neschimbată, iar clientul nu cumpără drepturi pe care le are deja prin lege.
- Al treilea an voluntarDacă un caz este tratat în al treilea an ca garanție comercială voluntară, clientul trimite produsul conform instrucțiunilor PABEX; dacă se constată un drept legal, se aplică regimul legal de reclamație.
Contact pentru serviciu
info@pabex.ro
PABEX / pabex.ro
