Politica de reclamații pentru magazinul online pabex.ro

1. Dispoziții generale

1.1. Acest regulament de reclamații a fost elaborat în conformitate cu Legea nr. 40/1964 Codul civil în versiunea actualizată (denumit în continuare „Codul civil”), Legea nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor în versiunea actualizată (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorului”), Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor în cazul contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale și Legea nr. 22/2004 privind comerțul electronic, în versiunea lor actualizată. Acest document reglementează relația juridică dintre Vânzător și:

1.2. Datele Vânzătorului:

Denumirea comercială: E.K. Company s.r.o.
Sediul: Rudohorská 32, Banská Bystrica 974 11, Republica Slovacă
Înregistrată la Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual din Banská Bystrica, secția Sro, număr de înregistrare 39246/S
Cod de identificare fiscală: 53172264
Cod TVA: 2121292107
Cod TVA UE: SK2121292107
Cont bancar: 

Detalii necesare pentru efectuarea transferului
Nume beneficiar: TransferWise
Cod de referință: P55984287
Pentru a ne asigura că Wise poate asocia acest transfer contului dumneavoastră, vă rugăm să introduceți codul P55984287 în câmpul destinat motivului plății.

Vânzătorul este înregistrat ca plătitor de TVA.

(denumit în continuare „Vânzătorul”) și orice persoană care achiziționează bunuri sau servicii oferite de Vânzător pe site-ul web în calitate de cumpărător și care acționează în calitate de consumator în conformitate cu Termenii și Condițiile Generale publicate pe site-ul Vânzătorului, cu prezentul Regulament de reclamații și cu legislația relevantă aplicabilă consumatorilor în vigoare în Republica Slovacă, în special: Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor în cazul contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, Legea nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor, cu modificările ulterioare, și Legea nr. 40/1964 Codul civil, în versiunea actualizată.

1.3. Datele de contact ale Vânzătorului prin e-mail și telefon:

E-mail: info@pabex.ro

1.4. Adresa pentru trimiterea documentelor, reclamațiilor, retragerilor din contract și altor corespondențe:

E.K. Company s.r.o., Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica, Republica Slovacă

1.5. Prezentul Regulament de reclamații reglementează drepturile și obligațiile cumpărătorului – consumator în cazul unei îndepliniri necorespunzătoare a contractului privind bunurile sau serviciile achiziționate prin intermediul magazinului online pabex.hu, în baza unui contract încheiat la distanță cu Vânzătorul.

1.6. Cumpărătorul este orice persoană (fizică sau juridică) care a încheiat un contract de cumpărare cu Vânzătorul prin intermediul site-ului acestuia sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

1.7. Consumatorul este acel cumpărător – persoană fizică – care nu acționează în cadrul unei activități comerciale proprii în momentul încheierii contractului de cumpărare prin intermediul site-ului Vânzătorului.

1.8. Acest regulament reglementează exclusiv raporturile juridice dintre Vânzător și cumpărătorii care au calitatea de consumatori. Excepția este reglementată la punctul 4.12 al prezentului regulament (Declarația Vânzătorului privind garanția atunci când Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator).

1.9. Produsele (denumite în continuare „Bunuri”) sunt bunuri sau servicii oferite spre vânzare și publicate pe site-ul Vânzătorului.

1.10. Noțiunea de bunuri include și conținutul digital care nu este livrat pe un suport fizic.

2. Referințe

2.1. În cazul responsabilității pentru defecte ale bunurilor sau serviciilor, precum și în alte raporturi juridice care rezultă din relațiile contractuale cu persoane fizice care nu acționează în cadrul unei activități comerciale proprii la momentul încheierii contractului de cumpărare (consumatori), pe lângă dispozițiile generale ale Codului civil nr. 40/1964 în versiunea actualizată, se aplică și reglementări speciale, în special Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, și Legea nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor.

2.2. Raporturile juridice care rezultă din exercitarea drepturilor legate de responsabilitatea pentru defecte între Vânzător și un cumpărător care este persoană juridică sau persoană fizică – antreprenor care acționează în cadrul unei activități comerciale proprii (deci nu în calitate de consumator) sunt reglementate de Codul Comercial nr. 513/1991 în versiunea actualizată. Excepția este prevăzută la punctul 4.12 al prezentului regulament (Declarația Vânzătorului privind garanția dacă Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator).

2.3. Conform §3 alin. (1) lit. n) din Legea nr. 102/2014, Vânzătorul informează consumatorul că nu există coduri de conduită speciale la care Vânzătorul s-a angajat să le respecte. Prin cod de conduită se înțelege un acord sau un set de reguli care stabilesc comportamentul Vânzătorului într-o anumită practică comercială sau domeniu de afaceri, cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau alte reglementări sau prin măsuri ale autorităților publice. Consumatorul este informat cu privire la modul în care poate accesa sau obține textul acestor coduri, dacă există.

3. Răspunderea Vânzătorului pentru defectele produselor (bunuri și servicii)

3.1. Vânzătorul este obligat să livreze bunurile sau serviciile în conformitate cu contractul de vânzare încheiat, adică în cantitatea, calitatea cerută și fără defecte.

3.2. Vânzătorul este responsabil pentru defectele pe care bunurile sau serviciile vândute le au în momentul preluării de către Cumpărător. În cazul bunurilor second-hand, Vânzătorul nu răspunde pentru defectele apărute din utilizare sau uzură. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să notifice imediat orice defect al bunurilor sau serviciilor. În cazul bunurilor vândute la un preț redus, Vânzătorul nu răspunde pentru acel defect care a determinat reducerea prețului.

3.3. Cumpărătorul are dreptul să inspecteze bunurile sau serviciile înainte de preluare.

4. Perioada de garanție

4.1. Perioada de garanție este de 24 de luni. Pentru bunurile second-hand, perioada de garanție este de 12 luni. Perioada de garanție începe de la data preluării bunurilor sau serviciilor de către Cumpărător.

4.2. Pentru bunurile care nu sunt perisabile sau sunt second-hand, Vânzătorul răspunde pentru defectele care apar în perioada de garanție după preluarea bunului. Perioada de garanție este de 24 de luni. Dacă pe ambalajul bunului sau în instrucțiunile de utilizare atașate este indicată o durată de utilizare, perioada de garanție nu expiră înaintea acestei perioade.

4.3. Pentru bunurile second-hand, Vânzătorul și Cumpărătorul pot conveni o perioadă de garanție mai scurtă, dar aceasta nu poate fi mai mică de 12 luni.

4.4. Pentru bunurile utilizate pe termen lung, legislația specială poate stabili o perioadă de garanție mai mare de 24 de luni. Această perioadă extinsă de garanție poate fi aplicabilă și pentru anumite componente.

4.5. La cererea Cumpărătorului, Vânzătorul este obligat să ofere garanție în scris (sub formă de certificat de garanție). Dacă natura produsului permite, este suficientă emiterea dovezii de cumpărare în locul certificatului de garanție.

4.6. Vânzătorul poate oferi o garanție extinsă, peste limita prevăzută de lege, prin intermediul certificatului de garanție sau al unei reclame. În astfel de cazuri, Vânzătorul specifică condițiile și întinderea garanției.

4.7. Perioada de garanție începe de la preluarea bunului de către Cumpărător. Dacă produsul este instalat de o altă companie decât Vânzătorul, perioada de garanție începe de la data instalării, cu condiția ca instalarea să fie comandată în termen de trei săptămâni de la preluare și Cumpărătorul să ofere cooperarea necesară în timp util.

4.8. Dacă are loc o înlocuire a bunului cu unul nou, perioada de garanție începe din nou de la data preluării noului bun.

4.9. Dacă se înlocuiește o parte a bunului, iar natura bunului permite acest lucru, perioada de garanție pentru acea parte începe din nou de la data preluării. Același principiu se aplică și în cazul înlocuirii unei părți pentru care se oferă garanție.

4.10. Drepturile care decurg din responsabilitatea pentru defecte și care fac obiectul garanției încetează dacă nu sunt exercitate în termenul perioadei de garanție.

4.11. Perioada de garanție se prelungește cu durata în care produsul s-a aflat în procesul de reclamație. Drepturile care decurg din responsabilitatea pentru defecte și care fac obiectul garanției încetează dacă nu sunt exercitate în perioada de garanție.

4.12. Conform articolului 429 alineatul (2) din Legea nr. 513/1991 - Codul Comercial, Vânzătorul declară că, în relațiile comerciale dintre Vânzător și Cumpărătorul care nu acționează în calitate de consumator, Vânzătorul oferă o garanție de 12 luni pentru calitatea bunurilor și serviciilor.

Perioada de garanție începe conform prevederilor articolului 4.1 din Capitolul IV al prezentului Regulament de reclamații.

5. Procedura de exercitare a drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte (Reclamație)

5.1. Cumpărătorul are dreptul să își exercite drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte la următoarea adresă: E.K. Company s.r.o., Rudohorská 32, 974 11 Banská Bystrica, Republica Slovacă.

Cumpărătorul are întotdeauna dreptul de a depune reclamația personal, în orice magazin al Vânzătorului unde, în funcție de natura produsului, este posibilă acceptarea reclamației, la sediul Vânzătorului sau prin intermediul unor terți, cum ar fi firme de curierat sau servicii poștale. Vânzătorul recomandă Cumpărătorilor să utilizeze formularul de reclamație disponibil pe site-ul Vânzătorului.

În cazul unei reclamații, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să atașeze factura, certificatul de garanție sau alte documente care confirmă achiziționarea bunului sau serviciului reclamat. Vânzătorul recomandă ca în cadrul reclamației să fie descrisă în detaliu problema produsului sau serviciului.

5.1.1. În cazul în care Cumpărătorul nu depune reclamația personal, Vânzătorul recomandă ca produsul să fie trimis împreună cu o descriere detaliată a defectului și documentele justificative (de exemplu, dovada de plată, factură, certificat de garanție), pentru a accelera procesul de reclamație.

5.1.2. Se recomandă trimiterea produsului reclamat ca scrisoare recomandată. Vânzătorul nu recomandă trimiterea produselor cu ramburs, întrucât coletele trimise astfel nu vor fi acceptate.

5.1.3. În cazul unei reclamații, Vânzătorul este obligat să emită o confirmare către consumator. Dacă reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, Vânzătorul este obligat să trimită confirmarea primirii reclamației imediat, dar nu mai târziu de data trimiterii documentului de soluționare a reclamației, în termen de cel mult 30 de zile. Dacă emiterea imediată a confirmării nu este posibilă, aceasta trebuie trimisă fără întârziere, împreună cu documentul de soluționare a reclamației. Emiterea confirmării nu este necesară dacă consumatorul poate dovedi în alt mod că a depus reclamația.

5.1.4. Vânzătorul este obligat să emită un document scris privind soluționarea reclamației în termen de 30 de zile de la data depunerii acesteia, dar cel târziu odată cu documentul de soluționare a reclamației, dacă termenul de soluționare începe la primirea produsului reclamat.

5.2. Soluționarea reclamației nu afectează dreptul consumatorului la despăgubiri în temeiul unei legislații speciale.

5.3. Vânzătorul este obligat să stabilească imediat modul de soluționare a reclamației conform articolului 2 lit. m) din Legea nr. 250/2007 (prin soluționarea reclamației se înțelege finalizarea procedurii de reclamație prin predarea produsului reparat, înlocuirea produsului, rambursarea prețului de achiziție, acordarea unei reduceri corespunzătoare din preț, solicitarea scrisă de preluare a executării sau refuzul justificat al acesteia); în cazuri complexe, în cel mult 3 zile lucrătoare de la primirea reclamației, iar în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a produsului sau serviciului, în cel mult 30 de zile de la depunerea reclamației. După stabilirea modului de soluționare, reclamația poate fi soluționată imediat sau, în cazuri justificate, ulterior; totuși, perioada totală de soluționare nu poate depăși 30 de zile de la data depunerii reclamației. Dacă produsul reclamat este preluat de Vânzător la o dată ulterioară față de data reclamației, termenul de soluționare începe din ziua preluării; dar nu mai târziu decât momentul în care Vânzătorul împiedică sau îngreunează preluarea produsului. După expirarea termenului de soluționare, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau să solicite înlocuirea produsului.

5.4. Dacă consumatorul depune o reclamație privind produsul în termen de 12 luni de la cumpărare, Vânzătorul poate respinge reclamația doar pe baza unei opinii de specialitate; indiferent de rezultat, consumatorului nu i se pot impune costurile expertizei sau alte costuri aferente. Vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului o copie a opiniei de specialitate justificative în termen de 14 zile de la soluționarea reclamației.

5.5. Dacă consumatorul depune o reclamație după expirarea celor 12 luni de la cumpărare și aceasta este respinsă de Vânzător, persoana care a soluționat reclamația trebuie să precizeze în documentul de soluționare care este organizația unde consumatorul poate trimite produsul pentru o evaluare de specialitate. Dacă produsul este trimis unei astfel de organizații, costurile evaluării și toate celelalte cheltuieli rezonabile aferente sunt suportate de Vânzător, indiferent de rezultatul evaluării. Dacă evaluarea confirmă răspunderea Vânzătorului pentru defect, consumatorul poate depune din nou reclamația; perioada de evaluare nu se include în termenul de garanție. Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului, în termen de 14 zile de la reaplicarea reclamației, toate costurile suportate pentru evaluarea de specialitate și orice alte cheltuieli rezonabile. Reclamația reaplicată nu poate fi respinsă.

5.6. Consumatorul are dreptul la rambursarea costurilor necesare suportate în legătură cu exercitarea drepturilor sale privind defectele produselor și serviciilor (în special costurile poștale pentru returnarea produsului reclamat). Dacă consumatorul se retrage din contract din cauza unui defect al produsului sau serviciului, are de asemenea dreptul la rambursarea costurilor aferente retragerii.

5.7. Cerințele pentru evaluarea de specialitate conform punctului 5.4:

Evaluarea de specialitate trebuie să conțină:

• a) identificarea persoanei care a efectuat evaluarea de specialitate,
• b) identificarea exactă a produsului examinat,
• c) descrierea stării produsului,
• d) rezultatul evaluării,
• e) data efectuării evaluării de specialitate.

5.8. Dacă natura produsului permite, consumatorul trebuie să predea produsul către Vânzător (sau persoanei desemnate) în momentul depunerii reclamației. Dacă natura produsului nu permite predarea către Vânzător, consumatorul poate solicita remedierea defectului la locul unde se află produsul sau se poate conveni cu Vânzătorul asupra modului de transport al produsului.

5.9. Intervalul de timp de la exercitarea dreptului privind defectul până la obligația Cumpărătorului de a prelua produsul reparat nu este inclus în perioada de garanție. Vânzătorul este obligat să emită o confirmare Cumpărătorului privind momentul exercitării dreptului și informații despre reparație și durata acesteia.

6. Drepturile Cumpărătorului în exercitarea drepturilor privind răspunderea pentru defecte:

6.1. Dacă defectul este remediabil, Cumpărătorul are dreptul la remedierea gratuită, în timp util și corespunzătoare a defectului. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul imediat.

6.2. În loc de remedierea defectului, Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau, dacă defectul afectează doar o parte a produsului, înlocuirea acelei părți, cu condiția ca acest lucru să nu cauzeze Vânzătorului costuri disproporționate în raport cu prețul produsului sau gravitatea defectului.

6.3. Vânzătorul are întotdeauna dreptul să înlocuiască produsul defect cu unul fără defecte, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți semnificative Cumpărătorului.

6.4. Dacă defectul nu este remediabil și împiedică utilizarea corectă a produsului, Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la retragerea din contract. Aceste drepturi se aplică și în cazul în care, deși defectele sunt remediabile, Cumpărătorul nu poate utiliza în mod corespunzător produsul din cauza reapariției defectelor după reparație sau a numărului mare de defecte.

6.5. Dacă este vorba despre alte defecte care nu pot fi remediate, Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare din prețul produsului.

7. Dispoziții finale

7.1. Prezentul Regulament de reclamații face parte integrantă din Termenii și condițiile generale și din Politica de confidențialitate a acestui site web. Termenii și condițiile generale și Politica de confidențialitate sunt publicate pe domeniul web al Vânzătorului.

7.2. În cazul unei modificări a Regulamentului de reclamații, relația dintre Cumpărător și Vânzător este reglementată de versiunea în vigoare la momentul încheierii contractului de vânzare până la încetarea acesteia.

7.3. Prezentul Regulament de reclamații intră în vigoare și se aplică începând cu 1 aprilie 2024, prin publicarea sa pe site-ul web.