Politica de reclamații pentru magazinul online pabex.ro

 

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul regulament de reclamații reglementează regulile de exercitare a drepturilor din răspunderea pentru defecte (denumite în continuare și „semnalarea defectului”; în practica obișnuită denumite și „reclamație”) pentru bunurile și serviciile achiziționate prin intermediul magazinului online al Vânzătorului. Prezentul regulament de reclamații este emis în conformitate cu Legea nr. 40/1964 Zb. Codul civil, în vigoare (denumit în continuare „Codul civil”), Legea nr. 108/2024 Z.z. privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea unor legi (denumită în continuare „Legea”) și Legea nr. 22/2004 Z. z. privind comerțul electronic, în vigoare.

1.2. Vânzătorul este societatea:

Denumire: E.K. Company s.r.o.
Adresa: Rudohorská 32, 97411 Banská Bystrica, Slovacia
Cod de înregistrare: 53172264
CIF: SK2121292107

IBAN:LT96 3250 0068 3599 8554

Transferul este taxat conform condițiilor actuale în vigoare ale băncii respective.

(denumit în continuare și „Vânzător”) și orice persoană care este Cumpărător de bunuri sau servicii oferite de Vânzător pe site-ul Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul dispozițiilor legale aplicabile și al Termenilor și condițiilor generale ale Vânzătorului (denumite în continuare „TCG”).

1.3. Datele de contact ale Vânzătorului sunt:

Telefon: +421 951 885 951
Email: info@pabex.ro

1.4. Adresa pentru trimiterea corespondenței, a semnalărilor de defecte, a retragerilor din contracte și a altor solicitări este:

E.K. Company s.r.o., Rudohorská 32, 97411 Banská Bystrica, Slovacia

1.5. Prezentul regulament de reclamații reglementează drepturile și obligațiile Cumpărătorului, care este consumator, la exercitarea drepturilor din răspunderea pentru defecte (semnalarea defectului) ale bunurilor sau serviciilor în conformitate cu contractul de vânzare la distanță încheiat cu Vânzătorul prin intermediul magazinului online al Vânzătorului pabex.ro.

1.6. Cumpărător este orice persoană (persoană fizică sau persoană juridică) care a încheiat un contract de vânzare cu Vânzătorul prin intermediul site-ului Vânzătorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

1.7. Consumator este Cumpărătorul care este persoană fizică și care, la încheierea și executarea contractului de vânzare, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, profesionale sau de angajat.

1.8. Prezentul regulament de reclamații reglementează raporturile juridice dintre Cumpărătorii care sunt consumatori și Vânzător, cu excepția prevăzută la punctul 4.9 din prezentul regulament (declarația Vânzătorului pentru cazul în care Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator).

1.9. Produsele (denumite în continuare și „Bunuri”) sunt bunuri și servicii destinate vânzării și publicate pe site-ul Vânzătorului.

1.10. Noțiunea de Bun include și conținutul digital nelivrat pe un suport material, dacă acesta face obiectul achiziției.

1.11. Condițiile detaliate ale răspunderii pentru defecte, drepturile Cumpărătorului și procedura de exercitare a drepturilor din răspunderea pentru defecte de către consumator sunt reglementate în principal de art. 8 din TCG ale Vânzătorului. Dacă prezentul regulament de reclamații reglementează aceeași problemă în mod diferit față de TCG, se aplică prevederile TCG.

2. Trimiteri

2.1. Relațiilor privind răspunderea Vânzătorului pentru defectele bunurilor sau serviciilor (precum și altor raporturi juridice care pot rezulta din raportul contractual) cu consumatorii li se aplică, pe lângă dispozițiile generale ale Codului civil, și reglementări speciale, în special Legea.

2.2. Raporturile juridice care rezultă din exercitarea drepturilor din răspunderea pentru defecte între Vânzător și Cumpărătorul care este persoană juridică sau persoană fizică antreprenor și care acționează în cadrul activității sale comerciale (persoane care nu au calitatea de consumator) sunt reglementate de dispozițiile relevante ale Legii nr. 513/1991 Zb. Codul comercial, în vigoare, dacă nu se prevede în mod expres altfel.

2.3. Vânzătorul informează consumatorul că nu există coduri de conduită speciale la care Vânzătorul s-a angajat.

2.4. Prevederile prezentului regulament de reclamații se aplică în mod corespunzător numai în măsura în care nu sunt în contradicție cu TCG, în special cu art. 8 din TCG.

3. Răspunderea Vânzătorului pentru defectele produselor (bunuri și servicii)

3.1. Vânzătorul este obligat să livreze bunurile sau să furnizeze serviciile în conformitate cu contractul de vânzare încheiat, respectiv în calitatea, cantitatea convenită și fără defecte.

3.2. Vânzătorul răspunde pentru defectul existent la bun în momentul livrării și care se manifestă în termenul stabilit de lege. Dacă defectul se manifestă în perioada de răspundere pentru defecte, se prezumă că acesta exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă o astfel de prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a defectului.

3.3. În cazul bunurilor second-hand, perioada de răspundere pentru defecte poate fi convenită ca fiind mai scurtă, însă nu mai scurtă de un an de la livrarea bunului.

3.4. Dacă obiectul achiziției este un bun cu elemente digitale, pentru care conținutul digital sau serviciul digital urmează să fie furnizat continuu pe durata convenită, Vânzătorul răspunde pentru orice defect care apare sau se manifestă pe întreaga durată convenită, dar cel puțin timp de doi ani de la livrarea bunului cu elemente digitale.

3.5. Cumpărătorul are dreptul să verifice bunul în mod corespunzător la primire. În cazul unui defect vizibil sau al unei livrări incomplete, este recomandabil ca această situație să fie soluționată imediat la livrare (de exemplu prin întocmirea unui proces-verbal cu transportatorul), fără a aduce atingere drepturilor Cumpărătorului din răspunderea pentru defecte conform dispozițiilor legale și TCG.

4. Perioada de răspundere pentru defecte și termenele de semnalare a defectului

4.1. Vânzătorul răspunde pentru defectele bunurilor care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunurilor către consumator.

4.2. În cazul bunurilor second-hand, perioada de răspundere a Vânzătorului pentru defecte poate fi convenită ca fiind mai scurtă, însă nu mai scurtă de un an de la livrarea bunurilor.

4.3. Cumpărătorul poate exercita drepturile din răspunderea pentru defecte numai dacă a semnalat defectul în termen de două luni de la constatarea acestuia, dar nu mai târziu de expirarea perioadei de răspundere pentru defecte.

4.4. Perioada de la semnalarea defectului până la soluționarea acesteia se stabilește conform dispozițiilor legale și art. 8 din TCG. Vânzătorul va furniza Cumpărătorului o confirmare a semnalării defectului și va indica termenul în care defectul va fi remediat; acest termen nu poate depăși 30 de zile de la data semnalării defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care Vânzătorul nu îl poate influența.

4.5. Vânzătorul poate refuza remedierea defectului dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau dacă, având în vedere toate circumstanțele, ar implica costuri disproporționate.

4.6. Cumpărătorul are dreptul la rambursarea cheltuielilor justificate suportate în legătură cu semnalarea defectului pentru care răspunde Vânzătorul și cu exercitarea drepturilor din răspunderea pentru defecte. Cumpărătorul trebuie să își exercite acest drept față de Vânzător cel târziu în termen de două luni de la livrarea bunului reparat sau înlocuit, de la plata reducerii de preț sau de la rambursarea prețului în urma retragerii din contract, în caz contrar dreptul se stinge.

4.7. Dacă Vânzătorul refuză răspunderea pentru defecte, acesta va comunica Cumpărătorului în scris motivele refuzului. Dacă Cumpărătorul dovedește răspunderea Vânzătorului pentru defect printr-un raport de expertiză sau o opinie profesională emisă de o persoană acreditată, autorizată sau notificată, acesta poate semnala defectul din nou, iar Vânzătorul nu poate refuza răspunderea pentru defect.

4.8. Prevederile art. 8 din TCG care reglementează răspunderea pentru defecte fac parte din raportul contractual, iar prezentul regulament de reclamații se interpretează și se aplică în conformitate cu acestea.

4.9. În conformitate cu § 429 alin. 2 din Legea nr. 513/1991 Zb. Codul comercial, Vânzătorul declară că, în relațiile comerciale dintre Vânzător și Cumpărătorul care nu acționează în calitate de consumator, Vânzătorul oferă garanție pentru calitatea bunurilor și serviciilor pe o durată de 12 luni, dacă nu se convine altfel în scris.

5. Procedura de semnalare a defectului (exercitarea răspunderii pentru defecte)

5.1. Cumpărătorul are dreptul să semnaleze defectul (să exercite răspunderea pentru defecte) la Vânzător sau la o persoană desemnată, dacă Vânzătorul a informat Cumpărătorul cu privire la aceasta înainte de încheierea contractului sau înainte de trimiterea comenzii. Semnalarea defectului poate fi efectuată în special:

• personal, la sediul Vânzătorului, dacă acest lucru este posibil având în vedere natura bunului, sau
• la sediul Vânzătorului, sau
• prin trimiterea bunului la adresa prevăzută la punctul 1.4 din prezentul regulament de reclamații, sau
• la o persoană desemnată (dacă a fost desemnată o persoană pentru bunul respectiv).

5.2. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să utilizeze, la semnalarea defectului, formularul pentru exercitarea răspunderii pentru defecte (notificarea semnalării defectului) disponibil pe site-ul Vânzătorului.

5.3. Cumpărătorul este obligat să indice în notificarea de semnalare a defectului toate informațiile solicitate în mod veridic, în special să descrie cu exactitate tipul și amploarea defectului bunului sau serviciului și să precizeze care dintre drepturile sale le exercită. Vânzătorul recomandă atașarea dovezii de achiziție (de exemplu factura sau confirmarea plății), precum și a altor documente necesare identificării comenzii.

5.4. În scopul reparării sau înlocuirii, Cumpărătorul va preda sau va pune la dispoziție bunul Vânzătorului sau persoanei desemnate de acesta. Dacă natura bunului nu permite livrarea acestuia către Vânzător, Cumpărătorul poate solicita remedierea defectului la locul unde se află bunul sau poate conveni cu Vânzătorul asupra modului de transport al bunului.

5.5. Dacă Cumpărătorul trimite bunul, Vânzătorul recomandă expedierea acestuia printr-un serviciu poștal recomandat și ambalat corespunzător. Coletele trimise cu ramburs nu sunt acceptate de Vânzător.

5.6. Vânzătorul sau persoana desemnată va furniza Cumpărătorului o confirmare scrisă a semnalării defectului imediat după semnalarea acestuia. În confirmare, Vânzătorul va indica termenul în care defectul va fi remediat; acest termen nu poate depăși 30 de zile de la data semnalării defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care Vânzătorul nu îl poate influența.

5.7. Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la rezultatul soluționării semnalării defectului imediat după finalizarea procedurii, telefonic sau prin e-mail, și îi va furniza concomitent documentul privind soluționarea semnalării defectului, împreună cu bunul sau prin e-mail.

5.8. Soluționarea semnalării defectului nu aduce atingere dreptului Cumpărătorului la despăgubiri în conformitate cu dispozițiile legale speciale.

5.9. Procedura de soluționare a răspunderii pentru defecte este reglementată de art. 8 din TCG ale Vânzătorului, care conțin și condițiile detaliate privind inițierea procedurii, manipularea bunurilor livrabile și nelivrabile, precum și regulile privind repararea sau înlocuirea.

6. Drepturile Cumpărătorului în cazul răspunderii pentru defecte

6.1. Dacă Vânzătorul răspunde pentru defectul bunului, Cumpărătorul are dreptul la remedierea defectului prin reparare sau înlocuire, la o reducere proporțională a prețului de cumpărare sau la retragerea din contractul de vânzare; condițiile și modul de exercitare a acestor drepturi sunt reglementate în principal de art. 8 din TCG.

6.2. Cumpărătorul are dreptul să aleagă între remedierea defectului prin înlocuirea bunului sau prin repararea acestuia. Cumpărătorul nu poate alege un mod de remediere a defectului care nu este posibil sau care, în comparație cu celălalt mod de remediere, ar genera Vânzătorului costuri disproporționate, având în vedere toate circumstanțele.

6.3. Vânzătorul va remedia defectul într-un termen rezonabil. Termenul rezonabil reprezintă cel mai scurt timp necesar Vânzătorului pentru evaluarea defectului și pentru repararea sau înlocuirea bunului, ținând cont de natura bunului și de natura și gravitatea defectului.

6.4. Cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului de cumpărare sau poate să se retragă din contractul de vânzare fără acordarea unui termen suplimentar rezonabil în cazurile prevăzute la art. 8 din TCG, în special dacă Vânzătorul nu a reparat sau nu a înlocuit bunul, a refuzat remedierea defectului, bunul prezintă același defect în pofida reparării sau înlocuirii, defectul este de natură gravă sau din circumstanțe rezultă că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără a cauza inconveniente semnificative Cumpărătorului.

6.5. Cumpărătorul nu poate să se retragă din contractul de vânzare dacă a contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este nesemnificativ, în conformitate cu art. 8 din TCG.

7. Dispoziții finale

7.1. Prezentul regulament de reclamații face parte integrantă din TCG și din documentele privind protecția datelor cu caracter personal publicate pe site-ul Vânzătorului.

7.2. În cazul modificării prezentului regulament de reclamații, raportul dintre Cumpărător și Vânzător se va supune versiunii regulamentului de reclamații care era valabilă și în vigoare la momentul încheierii contractului de vânzare, cu excepția cazului în care dispozițiile legale prevăd altfel.

7.3. Prezentul regulament de reclamații este valabil și produce efecte de la data publicării sale pe site-ul Vânzătorului, respectiv 30.01.2026.